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CRM管理系统与ERP的关系 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
人们了解，ERP即“物流信息管理”，许多人称它在公司管理中等于公司的“大内总管”，其关键管理核心理念取决于提升內部高效率，降低运行成本费，也常称之为公司“后台管理运用”，与朝向顾客的前台接待运用如CRM管理系统运用相对性应。现阶段，对ERP系统的界定范畴有宽有窄，宽的基本上能够包揽全部的公司使用，包含CRM管理系统、SCM、商务智能等，窄的则主要包含会计、生产加工及其库房管理、购置及分销商、人力资源管理等。
ERP与CRM管理系统的关联
从管理核心理念上，ERP的管理核心理念是提升公司內部資源的方案和控制力，注重的是在考虑顾客、立即供货的另外较大程度地减少各种各样成本费，根据提升內部运行高效率来提升对顾客的服务水平，能够说要以高效率为管理中心。CRM管理系统的核心理念要以客户关系管理的创建、发展趋势和保持主导目地。他们的核心理念在关心目标上带差别，与公司级的內部資源方案ERP对比，CRM管理系统的更关心销售市场与顾客。由于今日的顾客既能够根据传统式销售市场所出示的市场销售方式触碰各种产品与服务，还可以便捷地通过客服中心或互联网技术寻找自身很感兴趣的产品与服务。她们的消費方法由普攻接纳变成积极挑选。因此CRM管理系统的功效关键在与顾客立即触碰的单位，它关键对于的是公司的网络营销、市场销售、服务项目单位，包含管理全部顾客生命期等每个环节，为公司出示了对顾客及所买商品的统计分析、追踪和服务项目等信息化管理方式和作用。换句话说，假如说ERP是公司级的全方位管理运用得话，CRM管理系统就是说ERP的最前端开发，它的功效拓宽来到ERP之前力所不可以及的范畴以外。
从运用系统的设计方案视角，绝大多数CRM管理系统工作流程相对来说灵便，而ERP关键工作流程则相对性固定不动。ERP系统是一个“事务管理”系统，注重精确纪录公司人士、财、物各类資源的运动轨迹，无缝拼接集成化公司制造、库存量、库房、会计等管理控制模块，提升公司的“自动化技术”工作能力，进而巨大的减少人力资源要求及错漏，提高工作效率，能够说成这一“大内大管家”的风采所属。而CRM管理系统的管理体系设计方案以客户关系管理发展趋势和维持为总体目标，系统以统一的顾客数据库查询为管理中心，为系统客户出示顾客的统一主视图和对顾客的解析、预测分析等专用工具，另外注重和别的公司使用，特别是在是ERP系统的集成化。
从上边管理核心理念和设计方案视角能够发觉，ERP和CRM管理系统具有差别，又有很密不可分的联络，关键的就取决于她们最后必须使公司的利润最大化、长期化，使投资收益率(ROI)最大。按业内通俗化的叫法，就是说CRM管理系统要尽可能多接单子，ERP要尽可能效率高解决订单信息，那样一外一内才可以使公司两条腿走路。从顾客价值视角，二者紧密联系，必不可少。..
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