OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> CRM如何进行客户细分

相关文章

CRM应用领域划分

伟创软件 -> CRM系统
CRM商业化软件,是一个非常成熟的产业,不论是传统的ERP厂商,还是购物网站平台,都在CRM板块投入了大量研发资源。此外更多的是专业CRM厂商,聚焦于CRM的平台化、体系化建设,提供全套的CRM解决方案,在不同的CRM应用领域各领风骚。..

CRM的定义浅析

伟创软件 -> CRM系统
知名IT 分析机构Gartner为CRM的定义提出一个更全面,更具高度的新名词CRM(客户关系管理系统),意指客户是企业存在的基础,所有企业的运营必须围绕客户来进行, 这也就是我们耳熟能详、是CRM必谈的“客户为中心”的愿景..

CRM客户管理系统的好处

伟创软件 -> CRM系统
随之近几年来中国CRM客户管理系统的迅速发展趋势和作用的改善,愈来愈多的企业见到了CRM系统软件为企业产生的极大的功效。那麼CRM客户管理系统的功效是什么?又能为企业产生是多少益处呢?..


更多文章..

CRM如何进行客户细分

作者:佚名  来源:网络
对于 CRM 来说,客户并非单指购买品牌产品或服务的消费者,而是符合某一特定「细分市场」的、品牌可触达的所有用户群体。这其中隐含了以下特点:

符合「目标细分市场」的客户群体拥有较为相似的需求。
符合「目标细分市场」的客户不一定是已经在品牌产生购买行为的客户,也可以是有需求的潜在客户。

整个 CRM 的业务流程都是基于对客户细分的理解展开的,通过理解客户特征和需求的差异性,投放不同资源和策略提高交易额,也可以通过分析每个客户的价值,清楚哪些客户更值得投资和努力来保留,哪些则允许流失。

CRM客户细分与市场细分的分别在于,市场细分是从市场上将绝对差异的人群按照一定标准聚合成为在某些方面有相似需求的群体。而 CRM 所做的客户细分是基于品牌已经明确了的目标细分市场,对客户的需求差异性进行进一步分类,以达到精细化运营的目的。

CRM客户细分的变量包括人口属性因素(如地域、性别、年龄等)、心理因素、行为因素、需求因素、客户价值因素等。

CRM客户细分的方法多种多样,从数据挖掘的角度来看,客户细分是通过分析挖掘尽可能多的用户数据,以发现有意义的模式和规则,通过形成「细分模型」来完成的细分。「细分模型」具有可操作性、可重复性以及可验证性的特点,「细分模型」会根据一定的“推理规则”给客户打上不同的“标签”,通过“标签”可以对客户进行差异性分类。

前面已经提到CRM客户细分模型需要的是尽可能多的用户数据,那数据从哪儿来?数据怎么存储?数据怎么展示才能最好的发挥数据的价值并且便于继续深入挖掘?这也是 CRM 系统设计中的一个大命题,此处暂且点到为止,会在后续系列文章详细说明。
..


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
工程管理系统 房源管理系统 资料管理系统 工时管理系统 档案管理系统
车辆管理系统 生产管理系统 行政管理系统 进销存软件 制造业OA办公系统
订货管理系统 项目管理软件 资产管理系统 销售管理系统 建筑施工管理系统
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号