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CRM客户管理系统概述

作者:佚名  来源:网络
CRM客户管理系统:客户关系管理。可以拆成三个词:客户(客户特征)+关系(识别客户)+管理(手段/措施)。

从商业角度看,企业希望通过数据描绘客户特征,进而识别与客户的关系,以期能够通过某些管理手段/措施增进并维持与客户的关系,不断提升客户带来的经济价值。

关于客户,需要考虑的问题举例:如何获取客户?客户特征有哪些?

关于关系,需要考虑的问题举例:如何利用客户特征识别客户?比如在潜在客户一步一步转变成高价值客户的过程中,需要识别怎样算是潜在客户?怎样算是高价值客户?比如设法增加客户对企业的依赖(让客户持续产生消费),需要识别哪些客户对企业的依赖还不够?等等。

关于管理,管理是一种手段,通过识别客户与企业的“关系”,采取相应措施。需要考虑的问题举例:使用何种营销手段吸引新客户?如何召回流失客户?

从上文的分析来看,CRM客户管理系统应该是一种管理方式,管理目的就是让无数潜在客户逐步转变成高价值客户,提升企业盈利能力。而企业在实现这种管理方式时,需要借用信息化手段,如建立CRM客户关系管理系统,依托数据科学化地做管理决策。
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