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企业如何管理，才能够防止客户流失？ |
| 作者：伟创软件 来源：原创 |
俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，企业发展管理也是如此，有新员工进来就有老员工离去，如果企业没有相应的措施，老员工很有可能在离职时“带走”企业的客户资源。
企业如何管理销售人员防止客户流失，这个问题我们不妨换个解决思路，为什么一定要通过“管理销售人员”来防止客户流失呢？为什么企业不“直接进行客户的管理”（通过crm客户管理系统）呢？
企业如何通过CRM客户管理系统直接进行客户管理呢？
要知道以往的传统业务性企业的工作模式相对于现代化用crm客户管理系统来管理的方式来说，基本上都是给到员工客户的联系方式，让员工自己去联系客户，自己记录客户的喜好和要求，顶多企业定时向员工了解客户情况，但是对于每次员工联系的具体情况、客户需求等了解的都是非常模糊的。
这样一来，一些“别有用心”的员工就会有一些不好的想法，比如卖一些客户信息给竞争企业等，或者是离职的时候将一些客户的重要信息刻意隐瞒。
而CRM客户管理系统能够很好的帮助企业解决这个问题。因为所有的客户资源信息都存储在crm系统当中，如果crm系统和企业的外呼系统进行对接，那么电话录音等都能够一起存储到系统中，方便管理人员的追踪查看，加强员工和客户的日常管理，确保客户的实际信息和员工录入信息是一致相符的。
这样即使是员工离职，一些重要的客户资源也不会受到太大的影响。
并且crm系统不但能够帮助企业减少客户流失情况，还能够进一步的预测客户和市场需求，让企业能够有针对性的提供更好的服务，以达到提升企业经营效益的目的。
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