一、准确定位客户

  定位客户关键在于寻找目标客户的核心价值，也就是目标客户最想要什么。因此定位客户就要寻找到他们最为看重的核心价值，是产品质量、服务还是经济性，对于不同的消费群体而言，最为看重的核心价值显然存在明显的差别。而企业的销售任务就是找到这种差别并加以利用。

 二、客户投诉管理

  通过CRM客户关系管理系统可以知道客户的具体情况，对客户的投诉进行一些简单的分类，对于紧急的客户投诉，企业可能要求相关的责任人必须在两天之内进行处理，而对于一般的客户投诉，企业的期限可能是五天，根据客户的投诉要求进行一一的处理，直到其满意为止。

 三、加强客户关怀

  对那些实行会员制的企业，加强会员客户的管理和关怀，可以大幅度提升客户的忠诚度。利用CRM客户关系管理系统整合客户信息、商品信息、供应商信息、活动信息等，准确记录每条信息，完善管理，提高客户满意度。用一条温馨的短信，一个简洁的邮件提醒，不仅记录、规范客户关怀的内容和数据，也可以节省成本和风险。

 四、多维度数据分析

  有了全面的客户信息，企业可对客户数据进行有效分析，以便更加精准地了解客户需求，尤其是在大数据时代，庞大而散乱的客户数据更需要实时精准的分析，进而为管理者的科学决策提供强大的支持。对客户资料进行全面多维度分析的客户信息系统，从而挖掘客户价值，为企业创造效益。

 五、客户沟通

  企业可利用crm客户关系管理系统建立其有效的沟通机制，应重视基层部门与客户的有效沟通，更要重视与客户高层的战略沟通。由于主观或客观因素的影响，如果企业与客户之间出现承诺与期望不一致、沟通效果差等现象，因此在认真分析与客户企业文化的基础上，与客户共同制定争端协调机制，发生分歧或出现问题后，根据争端协调机制所规定的程序，按计划和步骤进行谈判协商解决，从而实现沟通的有效性。

 归纳起来，客户管理软件就是帮助企业进行客户关系管理的目标是三个方面：提升运营效率、降低成本、提升客户忠诚度

  伟创软件，www.weichuangsoft.com，国内首家全息智能信息系统服务商，专注于信息平台定制研发，为客户提供最全面的信息化咨询、顾问与研发服务，帮助客户搭建高效、易用的信息系统