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金融行业CRM系统实施和应用介绍

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CRM系统在金融业的竞争手段可能更多地靠品牌以及对金融机构业务流程重组的实施能力上。竞争手段多种多样,有人靠技术,有人靠关系等等。由于金融业提供服务的特殊性以及客户之对于金融机构的特殊作用,所以金融机构在选择CRM系统实施中决不会依据某一些方面的优势,他更多地会看厂商的综合能力,也就是品牌包含的技术、服务、业务能力、美誉度、信用等综合因素。另外混业经营的业务趋势,外资金融机构进入带来的新观念、新业务都要求金融机构能跟上时代步伐,所以CRM系统的实施金融机构必将其看成是业务重组的大好时机,这样他们也就会对管理咨询、业务流程重组投入特别的热情。..

旅游行业CRM系统应用有哪些优势

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CRM系统是指在企业的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。客户关系管理的意义在于明确顾客的需求,提供满足顾客需求的产品和服务,有效地管理顾客关系,确保顾客获得较高的满意度,增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续的服务,从而和市场建立长期稳定的关系,这种稳定的关系有利于提高企业效益。..

金融行业客户管理系统使用的几大优势

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通过客户管理系统,可以将客户分门别类地管理起来。新客户的销售情况如何、联系人是谁、跟进人是谁等等都可以实时了解。老客户的合同情况、购买了哪些产品、购买频率怎么样等等也能很快地查询出来。 其次,建立销售管理平台。客户管理系统中的销售漏斗,以立体直观的视图清楚地展示从初步接触到成为意向客户,再到沟通谈判,直至赢得客户的销售过程,帮助企业从细节中及时发现问题。..


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房地产行业CRM系统应用现状分析

作者:佚名  来源:网络
         从CRM进入中国以来,CRM市场被培养出一种错觉,CRM都是复杂的、庞大的。究其原因,国内外许多介绍CRM的报道和资料都是掺杂了复杂的商业利益关系,但这种状况已经被我们的CRM厂商所打破,目前市场也有万元左右的CRM系统,但中小企业仍然没有为这样的系统买单,为什么呢? 
  
       我们从以下几个方面的中小企业的管理状况分析:
  一、中小企业的销售人员
  日常的工作从销售人员的定位来说,中小企业的销售人员往往是多能的,中小企业的销售人员可能是售前工程师、又是销售经理,可能还为后期的合作执行、收款、售后服务等而操心。

  二、中小企业的组织机构
  中小企业本身在组织机构方面要轻型简洁很多,管理角色也只不过是销售人员,销售主管,和老板。有的中型企业设置服务人员、市场人员。很多企业信息化产品中的流程管理、审批管理在中小企业中是臃肿的和失去效率的。

  三、中小企业管理者的担心
  中小企业管理者担心的关键的是销售人员的流动带来客户的大量流失,其次,由于销售过程中,出现“丢单”的情况。
  再者,担心销售人员疏忽产生呆帐,坏帐。

  其实中国的中小企业主并不指望CRM能够提高销售人员的效率,因为组织机构简单,沟通随时随地进行,效率问题不是中小企业主担心的关键问题。

  四、中小企业需要对稀缺的客户资源的深度挖掘
  大部分中小企业是以客户为中心经营管理的,但客户是有限的,不同的客户有不同的价值,怎样分辨出价值,怎样对有限的客户深度纵向的满足客户的需求,是中小企业老板所关心的。

       目前,CRM在房地产业的突破为整个产业的发展提供了一个非常好的契机。CRM厂商应从长远的战略眼光来制订切实可行的发展策略,分析总结、提炼出充分满足房地产企业客户需求的最优业务流程,踏踏实实做好每一个项目,确保每一个CRM的应用都能会客户企业带来真正的商业价值,让CRM在房地产企业获得普遍成功。

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