随着市场变化，客户要求越来越高、政府监管力度加大、营销费用上升，房地产企业在客户服务能力、流程监控、营销成本控制方面均承受巨大的压力，CRM也逐步成为房地产企业关注的管理工具，如何分析客户、识别客户、吸引客户、维系与发展客户关系、挖掘客户价值已成为房地产企业经营中持久的课题。

CRM与房地产业的关系

地产企业是通常要针对特定的客户群体，整合资金、土地、设计、工程、营销、服务等各种资源，为客户提供住所服务，提供一种新的生活或商务环境。对于地产企业来说，钱可以借或融资、土地可以买、设计可以包给设计院或设计公司、房子是建筑公司盖的，但客户一定是房地产企业自己来识别、吸引、维系与发展，房地产企业要贯穿客户服务流程，整合资源完成客户服务的全过程。

房地产企业管理的首要原则应该是以顾客为关注焦点。无论是销售项目还是租赁项目，房地产企业在投资立项、置地开发、经营销售、客户服务等环节必须确定其目标客户群体，并针对该目标客户群体购置土地、开发产品，再通过营销手段，吸引目标客户来购买或租赁产品，同时，为客户提供良好的服务维系客户关系，并充分利用客户关系，发展新的客户或挖掘新的商业机会。

我们常发现，在同一地段，不同房地产企业投放楼盘的成交价格经常悬殊很大，越火的项目越有客户买，这里的原因很多，但最重要的是各房地产企业对客户的研究不同和客户关系管理体系的不同。优秀的地产品牌背后一定会有一个良好的客户关系管理体系来支持，良好的口碑、微笑的员工、方便的配套设施、整洁的社区、趣味相投的邻居……，每个细节都渗透着开发商对客户体验的理解。

在市场竞争越来越激烈，宏观环境越来越规范的时代，许多地产企业已将“CRM”与设计、工程、营销、物业并列，将其作为房地产企业的“第五专业”。