一、严格执行已有的流程与操作制度

    在CRM系统项目实施时，实施顾问一般会帮助企业建立起一套标准流程，以及相关的操作制度。有些是企业已经有了，然后实施顾问帮助企业进行了一定的修改。总之CRM系统上线后企业一般都会有一套与之配套的业务流程与操作制度。大部分企业在系统上线的一年或者两年之内，还能够严格按照这套流程或者制度来操作。可惜的是一段时间之后，就全变样了。原来的业务流程与操作制度早就束之高阁了。用户按自己的意愿来进行操作。

    二、加强对基础数据准确行的检查

    三分系统、十分实施、十二分数据。从这里可以看出，CRM系统项目中基础数据的重要性。巧妇难为无米之炊。如果基础数据不准确，那么最好的CRM系统，其效果也会打折扣。根据小编的了解，CRM系统使用的时间越久，其数据的准确率反而会下降。这主要是在日常工作中操作失误增多所造成的。这即跟员工不按照流程操作或者新员工不熟悉操作有关，也跟日常监督不力有关。

    如以前有一家客户，他们在输入客户的付款条件时，就出现过这个问题。刚开始的是后，这个信息使财务统一输入的。后来不知道什么原因，这个权限开放给了业务人员。从这以后，问题就出来了。由于某些业务人员对于付款条件的含义并不是很清楚。在CRM系统设置时经常出错。出错之后，就重新建。结果导致系统中的数据出现了混乱。如有些付款条件，其本质上是相同的，但是业务人员在创建时根本没有查询已有的付款条件，而是直接以当前客户的名称创建了一个付款条件。久而久之，系统中的付款条件记录重复的比较多，业务人员也很那识别哪些记录是准确的。而这个付款条件出错的话，就无法对客户的回款情况进行准确的分析，从而影响CRM系统的使用效果。

    三、对使用过程中遇到的问题进行总结

    CRM系统使用过程中，难免会遇到磕磕碰碰的问题。小编认为项目管理员不应该回避这些问题。而应该正视这些内容。如笔者在项目实施过程中，总是建议企业。在使用过程中遇到问题时，需要记录下来。然后自己分析一下(或者向实施顾问求助)，看看在这个问题能否在系统中加以解决。

    如以前有一家客户他们遇到一个问题。有些客户会直接在他们的电子商务平台上下订单。而业务人员需要在CRM系统上将这张订单在CRM系统中重新输入一遍。显然这会增加用户的工作量，而且也提高了数据出错的几率。这家企业在这方面就做得比较好。他们遇到这个问题时，并不是被动的接受。而是想着如何能够将电子商务平台的中的订单直接倒入到CRM系统中去。由于他们的电子商务平台是自己开发的，为此具有一定的技术实力。他们的开发人员就开发了一个下插件。在电子商务平台上点一下，就能够将电子商务平台中的数据导入到CRM系统中去。

    可见，当遇到问题时企业不能够逃避，而应该想法设法的去解决。只有如此，才能够切实提高CRM系统的使用效果。如果问题一直累积下去，最终会成为CRM系统的定时炸弹。就像滚雪球一样，越滚越大。所以遇到问题时要遇到一个解决一个，绝不拖延。