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六大问题判断你的企业是否需要CRM |
| 作者：佚名 来源：网络 |
1、明确客户特征
面对激烈的竞争，企业感到客户争夺战的巨大压力时，才意识到上CRM系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解不是很多，一般初期是多种管理软件都了解一番，几经周折才知道原来CRM才是最终想要的。这里要说的一点，客户争夺不是以多取胜，而是以质取胜。说白了，客户资料多，那不一定完全是符合企业的客户类型，通过CRM分析出适合企业的重点客户特征，再针对这些特征客户大力开发，往往会取得很好的效果。
2、客户流失严重
企业的人员流动很快，经常出现销售人员来到公司，做了几个月以后就走人的情况，随之而来的是客户资源的流失;更让企业头痛的是部门经理或是高级别的员工离职，带来的损失就更大了!这样的问题相信每个企业都遇到过，也是一个比较常见的问题。不用对管理软件了解太多，网上搜一下就知道CRM是解决客户流失问题的最好办法，自然因此而实施CRM的企业也就很多了。
3、天时地利人和
资金充足，并且具备良好的信息化建设基础。这样的企业大多是管理层对信息化建设方面有比较多的了解，能知道企业发展到什么阶段，可能会遇到什么问题，该用什么管理软件来管理。本人实施过的这类企业，规模大多是大中型，有自己的IT部门，在实施CRM之前就已经有实施过ERP、OA或财务软件等。在内部管理规范的基础上，选择CRM来实现客户和销售等对外的管理。这类企业由于对数据安全要求高，个性化需求多，所以实施的管理软件都是安装型软件，租用型软件一般不做考虑。
4、重视客户服务
企业的业务对于客户服务和销售环节依赖程度高，服务质量构成其核心能力。实际上客户服务不仅仅是一个企业的重点，也是目前国内市场的一种大趋势。在生产力过盛的现代社会，企业所经营的产品很可能在市面上一抓一大把，而且质量也不见得相差太多。过去商家面对这样的情况，采用的是价格战，结果是两败俱伤!实际上客户要的一方面是产品，另一方面是购买产品时的感觉和售后服务，所以CRM便成了这类客户的选择。
5、特定因素驱使
就拿广告行业来说，有个重要的指标就是“广告资质”，能申请到“国家一级资质广告企业”的广告公司，无论是从实力、影响力还是知名度等方面都会有非常大的提高。申请这个头衔，有一个条件就是广告公司内部需要有现代信息化的管理。本人之所以接触的比较多，是因为有机会可以为一些户外广告公司实施知客CRM传媒版软件。毕竟目前国内做广告行业管理软件的企业非常少，能熟知广告行业常见问题、重要流程和解决方案的自然更少。
这里的特定因素还有很多种，比如自上至下的。总公司上了系统，下面的分公司或是代理商也要一起实施的。当然不排除还有些分公司出于某些原因，在总公司的系统实施后，自己还要再独立上线一套系统。
6、竞争对手影响
无论是古时候的战争，还是当今社会的商战，知己知彼百战不殆都是一个真理。实时关注竞争对手的现状和动态是每个企业经常做的一件事，因为竞争对手实施了CRM，自己也考虑上一套CRM的企业也不占少数。在这里要说的一点是，并不是说竞争对手用的好，我们照抄过来就一定能用的好。CRM的实施和应用主要是看运营模式，而非行业。很有可能你们是走直销的路线，而竞争对手则是渠道为主，效仿竞争对手的CRM实施，则会让你的CRM应用与实际业务符合度降低。
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