CRM对企业来说如此重要，所以CRM软件也应顺应时代的发展，不断创新，永远适用于企业。
一、增强移动性，管理首要客户
随着越来越多的人拥有智能手机，移动性需求也大量增加，为此，CRM也应需而动，提供了一个更好的CRM APP系统，更好地满足客户的移动性和互联性方面的需求。另外，利用中间件也能够很好地与智能终端进行对接。这种解决方案既是可扩展性的，同时也是可制定化的。
二、集成营销和销售两大体系
我们要打造的CRM解决方案应该能够将销售体系和营销体系做到完美的对接，将销售管理和营销分析联系起来，形成一个统一的企业级可视性界面，让整个的销售营销环节变得更加完整和更顺畅地运转，从而达到更好的分析工作目标。
三、提升客户的终身价值
目前企业衡量客户价值通常会有两个维度：一是客户满意度，二是通过客户购买的金额（即交易额）体现出的客户价值。但随着时代的推移，今后的衡量维度会转变为：一是客户忠诚度的高低，二是客户影响力的强弱。企业需要从一个360度的角度来环顾客户，先要考虑客户交易价值（CTV），加上客户参考和推荐的价值（CRV），从而得到客户终身价值。在WEB2.0时代，客户的推荐价值（CRV）将显示越来越重要的意义，而这正是CRM发挥其提升推动作用之处。
时代在不断改变，CRM软件也在不断进行完善。现在的CRM软件功能强大，简单易用。无论是电脑、手机、平板都能随时更新数据，让企业工作效率运转更快。
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