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浅析CRM客户关系系统对中小企业用处 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
提到客户关系管理系统，人们就把它和ERP联系在一起，印象中其系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点，让众多中小企业望而兴叹。事实上，在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM来提升自身的竞争能力，快速实现客户管理成为市场需求。
中小企业对CRM的渴求主要表现在：
其一、中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，目前开始出现对中高端管理应用的需求。
其二、市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的更多个性化需求。
尤其是那些以直销模式为主的各类销售和服务企业，如IT业(系统集成)、医疗、保险、咨询、传媒、广告、等行业或者是有相当多的客户量的企业，在产品或服务的使用转换成本越来越低的情况下，如何实现对自己所提供的产品和服务的多次、重复消费，建立起良好的客户忠诚度是众多中小企业主必须认真考虑和应对的问题。而CRM作为以获取客户终身价值为目标的管理系统，无疑受到中小企业的青睐。
中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性，目前的精简版的CRM客户管理产品迎合了这种需求。主要是因为它操作起来方便、功能简单实用、针对企业的不不同要求不可以更迅速的二次开发、价格也较为便宜。不信你就来免费试用吧。
如何满足这种渴求：
一、是客户查找、与客户沟通功能，使客户管理成为中小企业的客户信息查询、内部共享中心。客户可以准确找到一个或者一类客户，并对其发送邮件、MSN或者群发短信息等，成为与客户的沟通中心，通过在线CRM使得沟通变得点点鼠标这么简单。
二、是管理人员对销售过程的监控和量化。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。但这些需求共性明显，使得一个在线的共性CRM系统有能力满足大部分企业需求。
三、要求应用比较快捷和简单、需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的CRM的功能简单实用、操作方便，就好比傻瓜相机满足把照片拍下来就行了，不需要专业相机拍摄的高精密度图像。同时，大而全的CRM的价位也决不是中小企业所能承受的。以目前精简版CRM客户管理系统为例，10人使用CRM的价格也就在3000元左右。
四、需要基于WEB的、在线的系统，满足电子商务时代的发展趋势，实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。随着中小企业的发展和分支机构的建立，同样要求管好分布在各地的分支机构。比如一家咨询公司，在建立分支机构后，管好各地的分支机构就需要建立在线的管理系统，这就可以多设几个账套就行。
中小企业不设专门的系统维护人员，因此“即插即用”型软件才是中小企业最欢迎的，互联网的普及使CRM变得随心所欲。从以上分析可得出的结论：精简版的CRM客户关系管理软件最适合于中小企业，抢先试用，抢占先机。..
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