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所有在互联网环境中产生的被用于企业运作的一切都统称为企业工具,随着企业运作层次不断提升,对工具的功能、性能和数量的要求也不断递增。但在所有的企业工具中,CRM系统是最有价值的工具。..

CRM系统为企业带来哪些帮助

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CRM如何为企业提供多种行业解决方案;CRM系统客户关系管理步骤;CRM软件在企业市场营销中的作用;智能化CRM在企业中的作用;浅谈CRM的本质;CRM被企业喜欢的原因;CRM软件在企业市场营销中的作用;CRM给企业带来的帮助;..

企业选型CRM系统应注意的问题

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CRM选型关注的重点分析;企业建设CRM系统需达到什么目标;CRM是一种全新的思维方式;如何培养CRM系统中客户关系的重要性;CRM系统选购几大经验分析;五大因素决定你要怎样选择CRM;企业CRM选型要注意哪些技术问题;如何选择适合自己的CRM软件;..


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浅析CRM系统实施失败原因

作者:佚名  来源:转载

CRM系统实施失败的原因

       1、宣传误导相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导,对CRM软件的作用进行了夸大,使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。2、没有战略战略是企业发展的重要条件因素之一,如果没有定制出清晰的客户战略,就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变,所以有业务都要从原来的产品重点转移  more...

浅析CRM系统在企业实施失败的原因

      不同的CRM产品适合不同类型的企业,供应商从最开始就已经这样告知需要CRM的企业,但是尽管在选型上已经花费足够多的时间和精力,却依然无法成功实施CRM的企业难免会对CRM失去信心,甚至对整个企业的工作进程都产生负面影响。那么究竟是什么导致CRM实施的失败呢?一、企业实施CRM未对员工必要辅导CRM的实施既是对企业技术的考验,同样也是对企业员工素质的考验,许多企业的CRM系统效果无法得到预期的效果,一个重要的原因就是忽略了  more...

影响在线CRM系统实施的原因

        虽然一些企业已经实施了在线CRM,但是,在线CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了在线CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解,发现这些企业具有的普遍因素中,有五个方面影响了在线CRM的应用效果。一、标准化作业成为纸上谈兵  信息化管理的核心是作业标准化,在线CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化,则在线CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时,很多人连连叹气,说现在标准化作业规范说明都束之高阁了  more...

CRM系统实施中的阻力

        实施阻力一、模式改变不愿适应在CRM项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后,对于客户投诉的处理结果,业务员都要自己通过系统查询,而以前,只要打个电话问问就可以了。从效果上来说,是自己查询系统比较清楚,信息比较全面,不容易出错。从便利上来说,是打电话比较省事。有了CRM系统后,行政部门或企业高层希望业务员能够自己查询系统,他们不希望自己书面做一遍,还要口头再向业务员传  more...

CRM系统对核心客户的选择

        核心客户的策略性选择 :对待核心客户,通常有四种策略:第一将其作为发展目标;第二为防止核心客户被竞争对手掠走采取防御策略;第三用最小量的资源维持现有关系;第四退出。 CRM对于经过筛选、有较好市场前景且吸引力强的客户应当用第一种发展策略。防御策略用于防止现有的核心客户被竞争对手抢走,特别是在潜在的市场成长十分有限的情况下。当然,运用这两个策略都需要投入一些资源。然而,不管从长期还是短期来看,这些经过筛  more...

浅析CRM系统的内涵

         1、C 等于「客户真正获得的价值」从马斯洛(Maslow)的需求理论解释,客户为解决「需求」所愿意付出的代价, 与商品或服务在客户心中所产生的「顾客价值」是成正比的,而客户取得产品或服务所付出的各种代价就是「顾客成本」。换言之,顾客价值与顾客成本的总和等于顾客真正获得的价值(Customer Delivered Value),也就是「C」的本质。例如,客户买一支笔所愿意付出的代价,若只要完成书写的需求,可能是20元, 如果是满足名牌心理,  more...

浅谈CRM系统的价值

        首先,企业需要正确建立CRM在企业内的战略定位,企业领导能够对CRM有恰当的认识和期望值。 CRM的核心就在于客户细分和销售过程的管理。而对于销售过程的管理,最终的核心却需要落实到系统外的管理体系来支撑,而此时的CRM则只能起到电子记录的效果。这也许能帮助公司获得比原来更多一些的客户信息,但是如果管理不到位,系统中可能存在的众多虚假信息反而会导致CRM项目“食之无味,弃之可惜”。 企业准备实施CRM,一般要  more...

企业实施CRM系统的五项重要措施

          1、战略重视CRM的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程,把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统,那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以,实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持;并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力,可以从整体上把握建设进度;从而如实施团队提供为大刀项目目标所需要的时间、财力、人  more...
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