OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务 -> CRM客户管理主要包含哪些功能?

相关文章

CRM能为企业带来什么好处?

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。..

CRM服务管理功能举例

伟创软件 -> CRM客户管理系统
1客户服务工作自动化 • 客户服务从架构上分为两部分,一部分为员工使用的服务平台,一部分是客户的自我服务平台。 • 员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答复、请求的知识化。..

CRM需要调研的内容有哪些?

伟创软件 -> CRM客户管理系统
兵马未动,粮草先行。CRM项目启动前的准备工作也十分重要。在与企业管理层达成了初步的方向一致后,接下来最重要的准备工作就是对现状进行细致的调查与分析。..


更多文章..

CRM客户管理主要包含哪些功能?

作者:佚名  来源:网络
CRM客户管理是一个企业必备的软件需求,客户管理主要包含哪些功能?
客户管理功能
1客户管理功能实现
企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来。
任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。
能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行360度的透视。
能够对各种销售活动进行追踪。
系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。
拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。
2客户信息管理
客户信息管理是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行制作的客户信用分析报告,以及对订购的客户资信报告进行分析和加工后,全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。建立合格的客户档案是企业信用管理的起点,属于企业信用管理和档案部门的基础性工作。
客户信息管理的内容包括:客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、联系记录、销售情况、反馈记录等全方位的信息,通过这些信息的整合和分析,使企业多角度的把握客户需求,全面透视客户情况,包括客户的各类基本资料,客户历史交易记录资料、客户历史联系信息、客户个性化信息、客户群的各类基本资料和属性等等。
客户管理以客户为中心的作业模式,系统提供关系标签的设计,打开一个客户的页面,与该客户所有相关的订单、合同、往来帐单、邮件、报价、讨论、投诉、服务等所有相关信息,都可以在画面中显示出相应的链接,方便操作。
3联系人信息管理
联系人记录客户、供应商的经办人员的信息资料,包括通讯地址、登录帐号、生日以及个人爱好等尽可能详细的信息资料。
联系人信息可用做通讯簿,方便查询和发送邮件等操作。
联系人信息可对收到的邮件自动匹配,并将邮件与相关客户、供应商、相关的项目、订单、任务关联起来。
4潜在客户管理
潜在客户为对公司产品、服务及其它有需求且合作意向比较大的客户。
机构成员通过潜在客户管理,提升对市场收集客户的技巧与能力。
通过对潜在客户的跟踪、管理,建立业务往来,直接转化为客户。
5客户关怀管理
客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
对客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀:销售过程将实现从潜在客户到最终成为成交客户整个过程的关怀,服务过程则对客户在售后到产品更新的整个使用周期内的关怀;
企业可以将以往关怀的经验量化并生成系统的关怀值,如关怀时间、关怀方式、关怀条件等,由系统的计时器进行提醒,企业也可根据实际情况,自主设置关怀的类型,如事前关怀、事后关怀等,同时企业还可制定相应的其它关怀政策。
6客户满意度
客户满意度是企业评价服务质量的重要指标。
CRM 客户关系管理系统的客户管理的整个过程都以客户为中心,通过协调各类业务功能(如销售、市场营销、服务和支持)的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
客户满意度是通过对客户反馈及时的收集分析,增加企业对客户的满意度的了解,以便改进工作,提高人员的素质,最终实现提高客户满意度。
7客户请求及投诉
客户请求/投诉的处理情况及回访情况
8客户信用评估
客户信用评估是客户管理的重要环节,通过对客户信息的原始资料进行整理和分析,形成的综合反映客户资信情况的档案材料,有效的信用评估可避免因客户信用问题所可能造成的重大损失。
客户信用评估的主要内容有:公司的概况;股东及管理层情况;财务状况;银行信用;付款记录;经营情况;实地调查结果;关联企业及关联方交易情况;公共记录;媒体披露及评语;对客户公司的总体评价;给予客户的授信建议等。
使用CRM 客户关系管理系统中数据库的数据,利用数据分析的变化和偏差分析技术进行客户信用风险分析和欺诈行为预测,通过评价这些风险的严重性、发生的可能性及控制这些风险的成本,汇总对各种风险的评价结果,在信用风险发生之前对其进行预警和控制,趋利避害,做好信用风险的防范工作。
9在线捕获潜在客户
CRM 客户关系管理系统可集成电子商务系统,通过电子商务系统,可实现在线捕获潜在客户。
CRM 客户关系管理系统可从电子邮件、留言记录、访问日志等数据记录中通过分析捕获潜在客户名单。
企业也可以从其他渠道获得更多的潜在客户目录,如黄页、互联网或行业门户网站的信息等。
10客户统计
客户流失统计、客户新增统计、客户地区分布统计、客户行业分布统计
11行动记录
纪录每次业务员对客户的拜访情况或其他业务活动情况

..


专业定制软件/服务
OA协同办公系统 ERP企业资源计划 CRM客户管理系统 KM知识管理系统 项目管理系统
合同管理系统 HR人力管理系统 进销存管理系统 流程管理系统 档案管理系统
工程管理系统 房源管理系统 资料管理系统 工时管理系统 档案管理系统
车辆管理系统 生产管理系统 行政管理系统 进销存软件 制造业OA办公系统
订货管理系统 项目管理软件 资产管理系统 销售管理系统 建筑施工管理系统
 
关键词: OA  ERP  CRM  KM  HR  合同  ERP  流程  档案  设备  考勤  项目  协同  知识  移动  OA概念  工会  施工  车辆  行政  资产  供应商  物业  工程  工时  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 设备 | 知识 | 合同 | 档案 | 物业 | 工程 | OA |