1、提供了自动客户分级的功能。

CRM系统购买，提供手工与自动划分两种方式的客户级别划分工具。一是CRM系统购买可以根据历史交易的情况，如销售定单的金额或信用状况等，从高到低进行排列，然后按照预定划分的比率，把客户分成A、B、C等几级。然后，用户可以在系统自动划分的基础上，再根据实际的情况，进行一定的调整。

2、提供相关的报表，为具体的客户政策的制定提供数据支持。

CRM系统购买提供了相关的数据报表，如客户分级报表等，可以非常明显的看到客户的级别，及每个指标的具体值，如信用状况、下单金额等，高层管理者就可以在这张报表的基础上，进行相关的决策。

3、在客户投诉等处理环节上，给予更高的待遇。

当两个级别的客户同时向企业进行投诉时，CRM系统购买在排序时，会把重要性级别高的客户投诉排在前面，让用户优先处理级别高的客户投诉，以提高他们的客户满意度。CRM系统购买还可以根据客户级别的不同，分别设置不同的响应时间，如可以规定客户级别高的投诉，在3天内处理完毕，而客户级别低的投诉，在5天内处理完毕。如此控制，来提高重点客户的满意度，争取他们的销售定单。

4、若跟排程系统结合，还可以考虑客户级别高的定单优先生产。

当客户不同的销售定单碰头时，企业就面临着一个艰难的选择，该先生产谁的销售定单;或者到两家客户的销售定单都要用到某种材料时，而某种材料暂时无法满足 所有的定单时，该优先给那张定单用等。系统可以设置，客户级别高的定单优先，即优先生产客户级别高的生产定单。

自从有了CRM系统购买，就解决了这三大难问题。自动分级与手工分级相结合，最复杂的分级原则都可以实现;相关的报表及管理工具，为客户按照级别对待提供了平 台的支持;而相关的追踪工具，如投诉处理延迟表等报表，又可以帮助管理者查询重点客户的投诉处理情况，这为重点客户的追踪提供了支持。有了CRM这个管理工具，相信企业能够在把握20%客户胃口的同时，争取剩余的80%的客户。在未来的客户关系管理中，实现“区别对待”的原则，实现客户价值的最大化。