中小企业的需要使CRM有广阔的发展空间，面对千姿百态的企业需求，CRM的功能也不尽相同。那么，什么样的CRM才能满足中小企业的需要，帮助企业完成合理有效的客户管理呢，这是CRM厂商需要面对的重要问题。
首先，要做到专业。市场和客户是变动的，竞争日益白热化，CRM软件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM厂商需要紧随客户的需求，针对企业所需不断开发升级CRM的版本。例如，中小企业客户管理的首要难点就是客户信息的采集录入，量大而且繁琐的数据给管理人员带来很大的挑战。
CRM提供的功能，将客户信息自动录入CRM系统中，管理人员就可以把客户分配给各个业务员，或者企业自己设定分配规则，自动分配客户。业务人员在CRM系统里可以看到需要跟踪的客户信息和日程安排，跟进客户的过程中系统还会对报价、订单、货款进行记录和追踪。专业的CRM才能提供专业的客户管理方式。
其次，有强大的自定义功能。各行各业各企业都是不同的，就像世界上没有两片完全一样的树叶一样。强大的自定义功能主要是针对企业之间千差万别的特性而来的，企业情况的复杂性要求CRM的模块设计更加全面灵活，从采购、库存、产品、营销、财务、售后、报表到客户关怀等各方面，CRM系统要做到涵盖面广而且可以进行自定义设置。
企业根据自己的需求灵活选择其中的功能模块，以满足不同行业、不同企业的不同需求。此外，企业也可以根据选择的模块要求厂商对系统进行定制，剔除多余的不必要的模块，强化某些模块的功能设计，或者添加一些小应用，一方面使CRM系统具有个性化特征，符合企业需求，另一方面也使操作简单化。
此外，要简单易用。不论CRM的设计开发所需的技术含量有多高，最终制造出来供给企业使用的CRM系统都必须是简单易用的。使用者的技术水平有高有低，真正广泛受欢迎的CRM应该是绝大多数人都能操作的，对使用者来说技术门槛较低的。
CRM系统要区别于其他同行的核心竞争力，尽可能的简化系统操作流程，消除高端复杂的IT系统对中小企业设置的技术阻碍，使企业能够通过CRM实现有效的内部运营管理和外部客户关系管理，于企业于厂商都能获得广阔的发展空间。
软件系统是死的，但是应用方法可以是灵活的。CRM系统并不是万能的，只是提供一种客户管理的方法和理论。随着发展模式和业务规模的改变，对企业而言，具有一定灵活变通性的CRM才是符合需求的。这是企业对软件厂商的要求，也是未来厂商研发CRM的主要方向。
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