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分析CRM软件市场竞争面前三种角度(一)

作者:佚名  来源:网络

 CRM软件市场八大特点:

  用户角度:

  1)CRM开始进入普及期。接受销售漏斗等销售自动化管理理念的用户越来越多,由此拉动了CRM软件的采购和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中,在行业应用上,主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等,根据未来发展趋势,今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。

  用户对产品功能需求方面,目前市场上用户比较关心的核心功能,包括:①追踪潜在客户促进销售成单,提高客户转化率;②提高客户服务满意度;③与客户建立良好的沟通平台;④功能统计分析,优化业务管理,均是用户对实施CRM中集中关注的焦点功能。

  2)在线CRM由于其零维护、低成本、快部署三大特点,受到众多中小企业的青睐。尤其是近年出现的在线CRM客户管理软件系统,更是作为一种崭新的、国际领先的企业管理模式,以信息技术为手段,通过对业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,完善客户服务模式、深入客户分析方法,从而帮助企业提高客户的满意度和忠诚度,实现客户的终生价值和企业利润增长的双赢。

  3)用户在选择CRM过程中对品牌、数据的可迁移性、厂商实力、数据安全、产品易用灵活、稳定性、扩展性、产品投资回报率、实施周期及后续服务能力均比较关注。中国软件网为解决用户选型难题,特将国内外知名品牌根据厂商实力、产品能力、服务能力、客户数量及性价比等指标进行综合考评,使企业可根据自身需求和规模选择适合自己的产品品牌。

  渠道角度:

  4)目前,传统CRM软件厂商普遍采用渠道加盟代理销售方式,但是专业CRM渠道商以及区域性的渠道商都非常少,这些渠道商主要以全国性及行业性分布为主。专家认为,在线CRM软件厂商的销售普遍采用直销模式,很少涉及到代理加盟,这样就给客户的投入成本带来实实在在的好处和收益。

    5)渠道商对销售漏斗等CRM专业理念的了解还非常有限,实施成为他们的一道难题。面向高端用户的厂商的销售模式一直以直销为主,合作伙伴只有几大咨询公司。而中端市场也是发展渠道合作伙伴的主要软件厂商。大家的做法各不相同,渠道模式呈多样化趋势。

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