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ERP与CRM的共同点

作者:佚名  来源:网络

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称,是指建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。

CRM是客户关系管理利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。

ERP与CRM的使用者的范围其实存在着重叠的部分,比如在客户管理部分,两个系统都要用到客户的一些基本信息,CRM中更加全面一些;在客户服务和支持方面,CRM可以实现比较全面的管理,但是在ERP中同样也可提供客户相关的营销、销售、服务以及支持信息的数据库等功能,也可以帮助企业实时掌控和跟进商机信息,持续优化营销模式、销售流程、协作策略、服务支持和呼叫中心等,对客户数据进行深度挖掘分析,发现价值客户、潜在市场、需求特征以及行为模式,为不同客户提供定制化产品或服务,通过高效互动维护和强化客户忠诚度,快速提升服务与支持响应速度,实现市场营销、销售流程、客户服务等活动的全程自动化管理。ERP与CRM系统的数据有些可以起到相互弥补的作用,而有些地方也的确存在着数据的重叠。


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