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企业如何有效的利用客户关系管理系统发展客户群体 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
个人管理
1、设定销售工作目标，确定它们的优先次序。做好工作计划，每天要做的事，列出一张清单。
2、对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序。
3、对期限内的工作—备有记事簿或周历、月历、以分出完成的时间及期限。要确知自己在一定时间内到底能达成多少销售业绩（做不到的计划则没有任何意义）。
4、为可能发生的事项预留适当的时间10%左右。
5、训练沟通能力及谈判能力。
6、避免过分劳累。
7、设法使自己头脑清醒，每天留出半小时总结今天的工作，明天的计划，思考一些问题，激励自己。
销售管理软件中为销售人员个人时间管理提供的工具包括：销售目标管理、待办任务和日程的管理、每日工作的总结，它们构成了“工作台”，就像是专门服务于销售人员的工作助理。该提醒的提醒、需提示的提示，销售人员的时间安排就轻松多了。
客户管理
1、挑出当期最有可能产生签约或付款的客户。
2、对VIP客户和大客户保持一定频度的回访，特别是生日或有关纪念日的问候。
3、记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标。
4、把大单跟踪拆分成阶段，通过销售机会方式跟踪，分析机会在某阶段的停留时间。
5、明确客户当前遇到的阻碍签约的问题，针对问题推进跟踪，如需其他部门协助，加快协作推进。
6、记录客户的购买明细和支付习惯。
7、如果是分期交付的合约，需制定交付计划及时提醒，保证后期款项的及时回收。
8、重视客户的售后投诉，敦促服务部门给予客户及时满意的答复。
通过客户关系管理系统的 “客户视图”功能，把某个客户相关的各种售前、售中、售后的信息集中在一个界面管理。再加上方便快速的客户查询，比如：客户编号、关键字甚至拼音字头，销 售的跟单工作就再也不必发愁了。客户视图可以把销售人员从繁冗的客户管理工作中解放出来，集中精力在客户分析和客户跟单推进工作，销售效率在不知不觉中提升。
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