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无论是云CRM系统还是本地CRM系统,都有各自不同的优缺点。有的时候,企业决策者在采用新技术产品之前多犹豫一段时间,也许并不是一件坏事。 明确企业运营需求 为了能确定哪种CRM客户管理系统更适合企业,决策者首先要考虑这五个关键问题: ·企业是否拥有充足的IT支持力量来管理本地CRM? ·企业在安全方面的需求有什么侧重点?是数据库可访问性?还是数据本身? ·企业需要何种程度的定制化服务? ·按人数收费方案是否对企业更加有利? ·企业是否需要将CRM与其他软件系统进行整合? 云CRM四大优势 运行于云端的CRM系统也许对于企业来说是最好的选择,但前提是企业的规模相对比较小。云CRM系统能够极大的提高成长型企业的运营效率,同时让员工每天的工作变得更加轻松。 1、高可访问性的数据库 将数据接入云端网络,可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话,云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时,依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。 2、第三方服务供应商 外部服务供应商的介入,可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管,同样他们还能够管理企业应用程序数据。 3、能源消耗 采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。 4、成本效益 成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。 本地CRM五大特点 规模更大、结构更复杂的企业也许不太倾向于使用云CRM,其中的原因有很多。如果一家企业拥有足够的资源来支撑本地CRM系统的运行,那么这家企业就可以利用本地CRM以更安全的方式来追踪记录客户和委托人的相关信息。 1、高可控性的数据库 本地CRM系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。当企业有能力架设私有服务器时,自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。 2、更高的安全性 如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话,本地CRM系统就正好派上用场了。类似的情况,比如说医疗机构,在处理那些比较敏感的病人数据时,就不应该外包给外部服务供应商。 3、数据实时更新 虽然云计算CRM的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具,但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。 4、性价比可能更高 有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本,因此这时本地CRM系统就显得更为划算了。如果企业数据库的日常访问量非常大的话,内部安装的系统也许会更省钱。 5、不易受外部因素干扰 将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力,但同时也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。 正确选择CRM软件,对于企业业务来说是至关重要的,或者说合适的CRM已经成为业务系统必不可少的一部分。客户的相关数据是企业业务发展的决定性因素。因此,以何种方式来管理这些数据和信息才能换来业务方面最大程度的提升,是每一家企业都急需解决的问题。而企业管理者在做出最终决定时也必须要先明确每一种选择的所面临的后果是什么,有哪些正面或反面的理由来做出或不做出这样的选择。..

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业务流程管理能否支撑HR管理

作者:佚名  来源:网络

   什么是业务流程管理?

   业务流程管理是一个系统的管理手段,它能把企业的目标、流程与顾客的需求相对接。就像软件工程一样,业务流程管理起始于需求,然后是信息收集,建立数据之间的联系,最后得到可以在计算机或者网络上实现的解决方案。企业成套的应用软件比如企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)以及各种各样的财务软件有时可以体现出业务流程管理的功能,但业务流程管理包含了上面这些。

业务流程管理的范围涉及到业务流程,包括工作步骤和程序、沟通和不同系统之间的相互影响。此外,像全面质量管理(TQM)一样,业务流程管理是一个整体的管理手段,用来在增进业务的效率和效果的同时促进创新以及技术的灵活性和整合性。业务流程管理的主要目的是在一个持续的基础上改进业务流程。

   人力资源管理如何支持业务流程管理

   如果说人力资源管理包含于业务流程管理,是成立的,同样如果说业务流程管理包含于人力资源管理,也没有错误。除了结构上的融合,业务流程管理以一种更加有效的方式来传递人力资源管理服务,履行人力资源管理计划,从而更好的实现人力资源管理的职能。

一方面,业务流程管理审核和重新设计关键的业务流程以便更加有效地实现更高质量的产出,而且还可以确保新技术或新系统的作用被认知,因为在一个效率低的业务流程中应用新技术是不会改进效率的,相反,会增加运营成本和最终的企业损失。业务流程管理可以被执行应用于审核人力资源实践、职能和流程,比如人力资源计划、招聘、工作设计、绩效管理系统、薪酬和福利以及其他重要的职能。

另一方面,人力资源管理为业务流程管理结果的有效展示提供了推动力,这一点很容易在业务流程为了满足业务的标准和目标而被重新评估、重新设计和重新安排时会被发现。虽然业务流程管理使得业务流程变得更加自动化、整合化,改进了业务流程,人力资源管理可以确保这一切被有胜任能力的人执行和监控。

  业务流程管理通常用来把复杂的企业应用软件和各种各样的内部外部用户整合到一个新的程序中。企业的应用软件整合产品可以帮助你在各个应用软件之间转移数据,而业务流程管理又增加了人的互动和支持生命力更强的程序的能力。

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