决定未来 、CRM系统市场发展的关键因素很多，从软件厂商来看：
1 CRM系统厂商进一步提升产品的功能水平和应用能力，尤其是产品的分析能力，以及与其它主流应用系统的集成能力；
2 CRM系统厂商深入开发服务行业的CRM系统应用，并且进一步关注中低端企业的CRM系统应用。从用户角度来看，用户应该进一步提升对CRM系统的理解；用户应该加大分析型的CRM系统投资；用户应该详细确定需求，制定投资目标；用户应该加强对数据的管理。从项目实施来看，CRM系统项目实施的方法和流程需要进一步规范，CRM系统项目推进需要更多专业化的CRM系统实施咨询公司的出现。
CRM系统市场非常庞大，原因很简单，客户是企业的生存之本，谁也无法忽视这个问题，在技术的应用上它也不像ERP那样非得“休克式”或“连根拔起式”的实施，它的技术应用的阶段性，模块的选择性等都灵活得多。这就使得任何一个企业都可能是CRM系统技术应用的对象。尽管功能的深浅、实施的范围差别很大，CRM系统技术应用的广泛性是ERP和其它管理软件无法比拟的。 ..
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