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制药业适合什么样的CRM系统

作者:佚名  来源:网络
CRM系统应用绩效评价体系要由评价制度体系、评价指标体系和评价组织体系三个部分组成。评价体系一定要包含反映制药企业的管理思想、管理方法,管理模式、管理基础、管理机制、业务流程、组织结构、员工素质、信息处理以及反映企业综合能力和过程控制状况的经济指标,重点突出应用CRM系统后获得哪些改进、提高和创新。评价组织中应以管理专家为主。
选择适合制药企业自身的CRM系统
医药行业应制定好目标与投资计划,重点比较性能、价格、服务三方面,结合自身实际选择适当的CRM系统。许多医药行业认为国外的软件制造商技术先进,经验丰富,甚至在价格上还有一定优势。然而,国外的软件供应商熟悉的是国外的医药销售渠道和方法,对我国市场的需求和期望不甚了解,往往要求客户适应方案,结果导致系统实用性不强。很多时候国内软件制造商反而更能满足企业需求,行情熟悉,易于沟通,也便于及时对产品做出有效调整。
组建CRM系统项目团队,获得医药行业各部门的全方位支持
医药行业CRM系统CRM系统的成功应用,与CRM系统方案供应商的实施经验和技术水平有很大关系。也制药企业CRM系统项目团队的执行力直接相关。最佳团队配置应包括各层各部的代表(高级管理层、市场销售、系统集成、技术支持、财务、生产分配以及终端用户等),提高他们的积极性,管理水平和形成合力是CRM系统项目成功重要前提之一。
CRM系统的安装、调试、培训工作与企业文化体系的改造工作要“双管齐下”。最后,建立有效的激励机制,刺激系统的使用和确保数据的质量,及时评估CRM系统实施达标情况,让员工品尝到项目带来的切身益处。从而全力支持CRM系统的应用。..


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