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CRM系统是销售业务成功的关键

作者:佚名  来源:网络
它覆盖企业运作的方方面面:客户、销售、市场、营销、服务、市场、进销存、财务管理、个人、部门、每一个销售行为、每一次拜访……都全然投射到CRM系统中,没有什么能逃过。在一定程度上,企业的运作整个过程与CRM系统数据可以划等。
1、企业的数据仓库
数据的重要性已经上升到一个全所未有的高度和热度,在一定程度上是企业运作的一本历史书,特别是大数据。虽然企业本身并没有处理大数据的能力,但企业核心数据库的逐渐建立仍然十分重要,运用数据可以做营销、预测、分析洞察其背后深度本质、辅助决策等,为企业创造性的利润增长点。如果没有CRM系统,企业各个部分运作是独立分割的,数据独立存在每个人手中或者在其他地方,人员离职数据也就不存在了,我们认为这样的企业是“瞬时的”。企业数据仓库包括N多范围,比如企业的CRM系统(它保留这企业90%的核心数据)、微信公众号的所有数据、微博、运用谷歌统计工具得出的数据、还有一些细枝末叶的(比如你的潜在客户在其他网站或社交平台的数据)等等,它是企业下一轮竞争优势、业务模式转变和创新能力提升的切入点。
2、销售业务成功的关键
之所以CRM系统是销售业务成功的关键,在于它让销售业务体系化+流程化+精细化+智能化+数据化。比如在CRM系统中,可对所有销售线索进行管理,那些不能在预定期限签约的客户,可投入公海,让不同能力层级的业务人员来多次跟进,最主要的是,CRM系统提供这样一个通道--它能时刻让我们与客户取得联系,还可以通过诚心的交流让我们获取更多价值信息。而对于管理层来说,透过行动历史+销售自动化+日程任务+电话录音+邮件短信等数据的综合分析,对业务人员跟单思维、习惯和流程有一个客观认知,将为意见的提出、风险事件防范、销售智能、控制能力等多方面带来不可思议的改变。通过CRM系统中不同板块业务数据的连接组合,销售人员很清楚自己的所想所做,在个人销售能力提升与成长方面有更深的领悟。因为职能人员的工作是标准化的,新员工很快便能熟悉流程迅速上手。整个CRM系统中信息实时共享,全员形成一个学习型氛围良好团体。..


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