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CRM系统是一项管理改善工程

作者:佚名  来源:网络
一.CRM系统是一项管理改善工程
推进现行管控制度和机制向纵深延伸,做到业务拓展到哪里,管控就要跟踪到哪里。ERP在完成贸易公司内控能力的增强以后,其不能直接管理销售业务过程的天生不足就暴露出来;而CRM系统正是对业务本身的管理,是贸易公司面对外部变化的市场环境,吸纳国际上先进的管理成果并将其运用实际工作中,对贸易前台销售业务的管理规律和控制模式进行的探索。
二.CRM系统是适应市场化战略,培育企业核心竞争力的重要手段
对于属于完全市场化的业务的贸易公司,如何提高为客户提供增值服务的能力,搞好进出口和分销业务,是我们面对的重要课题。而CRM系统将为贸易公司提供一个有力的平台,带动业务人员主动地去通过适应客户来贴近市场,通过“教育”客户来培育市场,通过开发客户价值来挖掘市场潜力。
三.CRM系统有助于提高人力资源整体素质
CRM系统客户关系管理所提供的基本分析和预测工具的使用,将使贸易公司的业务人员从广度上(获得客户:识别客户特征,找到潜在关系,获得新客户),长度上(保留客户:维持长久客户关系,避免客户流失,提高客户满意度)和深度上(提升客户赢利能力:交叉销售,向上销售)对客户价值进行全过程跟踪。业务人员将能通过CRM系统的使用,成为所负责经营领域的营销能手,成为客户的采购和分销顾问,实现个人价值和公司价值的和谐统一。
CRM系统系统的实施,将为贸易公司培养一支CRM系统(实际上是市场营销和销售管理)方面的自己的专业队伍。CRM系统系统成功实施后,CRM系统就从项目转变为流程的管理,就是对前台业务流程(销售、市场营销和服务)的管理。这些CRM系统专业人员实际上将成为“CRM系统和市场营销分析师”,是贸易公司市场营销方面自己培养的专才。
综上所述,CRM系统客户管理系统将是中国的贸易公司在后WTO时期和数字经济时代,面对上下游的夹击,利用企业信息化平台完善公司内部控制体系以保障经营质量的同时,主动出击,提升企业赢利能力的重要举措;CRM系统和ERP的整合,是综合贸易类公司经营管理的一项创新,并将形成新的核心竞争力,为贸易业务的快速扩张提供管理。组织和技术支持。..


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