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那麼要想有效的运用好CRM系统，让CRM系统给公司产生经济效益，最先我们要搞清楚CRM系统(客户关联管理系统)可以做些哪些?从朝向方面而言，CRM系统一面朝向外界，一面朝向內部。即可以解决外界数据信息，比如客户数据信息，商品进销存软件等，又可以管理內部职工，有效分派职工分别每日任务管理权限，融洽每个技术工种进而做到提升工作效能的目地。..
CRM系统发展的过程和原因伟创软件 -> CRM系统
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CRM系统厂商视角的特征伟创软件 -> CRM系统
国际品牌在执行与服务能力上却存有挺大难题，特别是在是以文化整合到应用习惯性及其对客户多方面应用要求的掌握，中国CRM系统系统略占上风。来自于当地的CRM系统技术专业生产商，占有了70%上下的市场占有率，这也是海外生产商必须从文化整合运用上加以改进的地区。..
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未来CRM系统的实施策略 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
(1)公司高层对CRM系统是否足够的、正确的理解和支持？
做CRM系统不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权，诸如此类的态度，那CRM系统的推进过程比如艰险重重。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。
(2)是否想清楚了未来CRM系统的实施策略？
不同电商所处的背景环境是不一样的，因此CRM系统实施的策略也会有所不同。可能对于天猫而言，信息技术侧天生就不是大问题，这个方面的储备已经足够多，但对于从传统行业刚刚跨入电商道路的公司，公司整体的营销理念的变革可能更加紧迫。此外，战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定，阶段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是仅仅盯着这竞争对手的策略，丧失主观能动性。
(3)对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备？
传统粗放的经营管理理念里是没有“精细化”、“以客户为中心”的理念的，后来，慢慢的人们口头上陆续出现了这些名词，但运营人员内心的思考单元还是“收入”——通过收入考核，通过活动刺激收入，数据分析更接近收入统计报表。这些实际做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭转现状，几次外部培训，一套CRM系统工具是远远不够的。
这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题——业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。..
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