相关文章 |
CRM系统大致可分为哪五类伟创软件 -> CRM系统
经营类CRM系统善于梳理客户资料——联系电话、购买记录、浏览纪录、选购喜好、询问记录、来往电子邮件、沟通交流历史时间等，为顾客创建顾客档件，存于数据库查询中，必需时能够根据一键共享的作用让全部单位的工作人员都能够见到信息。..
是否真的理解了什么是CRM系统伟创软件 -> CRM系统
如果你是一家电商企业，当下正要启动或规划CRM系统或类似相关的事情，或者已经启动CRM系统工作，但在实施过程中并没有产生预期的理想效果，那在开展后面的工作之前，不妨思考一个下面的几个问题..
未来CRM系统的实施策略是什么伟创软件 -> CRM系统
做CRM系统不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权，诸如此类的态度，那CRM系统的推进过程比如艰险重重。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。..
|
| 更多文章.. |
|
金融行业如何运用CRM系统？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
1、价值渗透，关注客户发展关注客户利益，站在客户的角度思考问题，优化客户资源配置，帮助客户发展壮大，借助CRM系统实现客户利益最大化的同时，定期上门回访与营销，通过CRM系统加强与客户的沟通，帮助客户规避生产、投资及理财等方面的风险，巩固和夯实客户基础，达到长期稳定的合作共赢局面。
2、传导服务，夯实客户基础通过CRM系统针对不同客户群体开启个性化的服务模式，加强对客服人员的营销技巧培训，为客户提供专业化的服务。同时，使用CRM系统强化社区的特色性服务，为客户提供知识培训，技术服务指导等增值性服务，全方位提高客户的满意度与粘性。
3、拓展产品，满足客户需求在充分了解和掌握客户需求的前提下，通过CRM系统不断研发出多样化、个性化的产品，全方位、多层次的满足不同客户的需求。同时，使用CRM系统密切关注市场需求变化，通过对竞争对手、细分领域的分析实现产品创新，为客户提供超预期的产品；借助CRM系统充分结合产品的卖点、特色及优劣势匹配合适的客户群体，实现定向高效的推广。
4、构建机制，实现客户联动通过CRM系统健全客户目标管理，对营销团队的工作任务进行细化，让全员知道每天该做什么以及怎么做。同时，将客户服务过程纳入绩效考核的范畴，通过业绩指标考核激励员工的干劲。在客户互动方面，通过CRM系统建立多样化的客户沟通平台与专业的客户服务体系化培训，让沟通实现0距离，保持客户的良好粘性。
5、跟踪维护，拓宽客户来源通过CRM系统全面梳理存量客户信息，并进行分类管理，了解客户真实需求，实现定向转化。对各类客户群体进行重点维护、跟进，随时掌握客户需求的动态变化，避免客户流失。同时，通过CRM系统不断拓展企业的新客户渠道，实现多点触达，多层次客户转化。
..
|
|
