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客户管理系统如何建立忠诚的客户关系 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
客户管理系统建立忠诚的客户关系
让客户满意是客户管理的最低境界，而更高的境界应该是：让客户重复购买和口碑传播。所以尽可能的维护现有客户，把良好关系的顾客变成忠诚客户。企业的发展壮大需要依靠客户关系，但建立良好的客户关系，是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就的事。要想与客户建立愈久弥坚的关系，靠的是相互的理解和爱心的付出。电子商务企业可以通过以下方法，可以确保实现成功的顾客合作，并有助于建立良好的客户关系。
1、客户管理系统利用客户档案，提供全程服务
获得客户的满意度和忠诚度是一个系统工程，是思想、工具、制度的融合，电商企业可以利用CRM（客户管理系统）来监控和管理客户。利用客户管理系统能制定搜索和分级规则，任意搜索特定层次的客户，在客户的特殊日子如生日、母亲节等，给予客户一个意外的惊喜，相信客户也会在不久的将来，给企业一个意外的回报。
2、客户管理系统会员服务培养顾客忠诚度
电商企业可以利用会员积分换取相应分值的礼品或者消费券，专门举办“会员专场”、“会员特惠”等活动，培养了一批“忠实顾客”。此外，商家还针对会员推出一些附加服务，如会员免邮、会员货到付款、会员当天发货等等，商家提供的VIP服务更应无孔不入。“只有让自己的会员享受到人无我有的差异化服务，才会产生尊贵感、归属感。”为了达到这一目的，商家们各出奇招：
“24小时呼叫中心”，“VIP客户经理”，提供专人陪购……电商企业要定期搞一些客户回馈活动，如周年庆、节假日给顾客优惠，实施积分兑奖等活动，或者对新、老客户有区别地进行买、赠、送活动。
3、客户管理系统提供个性化的产品或服务
针对不同客户类型提供量身定做的产品早已不是什么新鲜事，企业可以跟客户说：来，我为你找到了属于你的，非常适合你用的什么什么产品，或者说，我为你留意到了适合你宝宝体质的……；实在没有什么要讲的，也可以说：你近段时间有什么需求，看看我能不能用职务之便，能帮到你什么，相信客户一定会被你感动的，感动之余，下次有需求时一定不会忘了你的存在。
4、客户管理系统回访客户，提高客户满意度
对一些VIP客户经常做一些通话拜访，咨询他们使用产品所遭遇到的各种问题，并提供专业的解决方案。回访客户时，应注意四点：了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求；向客户宣传、推介新产品；在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时通过短信、邮件、或者通个话问候客户。如果客户比较多，可以选择相应的有生日节日提醒的软件来帮您实现对客户的回访。
5、客户管理系统电子优惠券一举两得
电子优惠券是商家吸引顾客的新“武器”，电子优惠券这种促销模式是未来的一种发展趋势，电子商务企业应在自己的网站上推出电子优惠券，以此来让顾客反复购买。
总之，客户管理系统是一件非常复杂的事情，但只要我们坚持去做，效果却会超出我们的想象。企业经营的宗旨是争取与维系顾客，对于电商企业而言，使顾客满意并通过客户管理系统进而培养忠实顾客才能获得真正的顾客忠诚。在培养顾客的过程中，不能追求立竿见影的效果，要以春风细雨的效果渐入人心。专家认为，顾客满意策略是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感，对于任何企业而言，顾客满意是至关重要的，只有满意的顾客持续产生购买行为，成为忠实顾客，企业才能实现发展的可持续性。）..
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