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CRM系统可以使医药企业通过获得客户洞察力来获取竞争优势的机遇。从“以医生为中心”向“以消费者为中心”的转变是公司更好地理解客户的重要方式。今天,产品、价格乃至广告都已经同质化,通路的差异化竞争便理所当然地成为了各企业用力的重点,客户关系的独特就是企业的核心竞争力,这也是为什么现在企业如此关注CRM系统的一个重要原因。..

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CRM系统在中小企业中的系统应用

作者:佚名  来源:网络
CRM系统在中小企业中的系统应用
CRM系统对与中小企业而言,是一种重要的思想武装和技术配置。安装调试成功仅仅是第一步,最重要的还在于应用,否则。CRM系统会形同虚设,失去应有的价值,造成巨大的浪费。在应用中,首先要取得客户的信任和支持。主要从以下几个方面着手:
(一)识别客户
主要工作包括:输入客户资料、搜集客户信息,更新客户资源、对客户信息跟踪调查
(二)对客户进行分类管理
采用ABC分类法,根据客户价值确定A类客户、B类客户和c类客户。A类客户对企业贡献最大,应专门建档,专人负责。而B、c类客户同样不能忽视,应采取灵活的方式与他们保持良性接触嘲。对于那些提出批评意见的客户更应该重点管理。设法通过改善产品和服务来满足他们。中小企业人员通过信息技术的应用。能够大大改善由于人手不够而冷落B、C类客户和潜在客户的局面。
(三)进一步满足客户的个性化需求,实现一对一营销
“一对一营销”要求企业与每—个客户建立一种学习型关系,使企业在每一次与客户的交往中都能对该客户增长一份了解,客户不断地提出需求,而企业按此需求不断地改善产品和服务,从而不断提高使客户满意的能力。
(四)利用信息技术建立高度集成的交流渠道
CRM系统将用多种渠道与客户交流,如面对面、电话接洽、E-mall或信函,以及Web访问协调为一体,这样,企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流旧。但无论通过哪种渠道,客户与企业都必须实现无缝对接。
中小企业在实施CRM系统的过程中会遇到一些问题。比如实施范围不恰当,数据质量不理想以及客户资料的安全问题等等。但真正的实施障碍不是技术,而是管理理念与机制。管理思想一旦突破,技术便迎刃而解。
中小企业建立和维护一套完善的客户关系管理系统,需要投入较多人力、物力、财力,是一项庞大的工程。这对中小企业而言,无异是一个相当艰巨的任务,要面临很多的困难和挑战。但中小企业是一个敢于创新的群体,他们要想生存和发展,必须把客户满意放在最重要的位置,CRM系统的成功实施对其意义重大。..


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