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CRM系统与ERP系统的联系

作者:佚名  来源:网络
尽管ERP与CRM系统整合将带来若干好处,但是目前大多数ERP与CRM系统的融合应用仍停留于集中非有效集成状态,由于缺乏一个统一的管理平台,ERP与CRM系统融合之后,系统之间信息孤岛多,不同部门数据不同步、缺乏协作,业务流程严重脱节,不停地制约着企业的管理效率。
ERP与CRM系统,一个企业的后端管理,一个企业的前端管理,但是随着现代企业的不断发展,ERP与CRM系统融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统着眼于企业后端的管理,一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度,缺少直接面对客户的系统功能,无法获得详细的客户信息,也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理;另外一方面,着眼企业前端管理的CRM系统系统,在与客户订单\合约签订后,对订单\合约的履行情况无法及时获取,在处理与客户关系中处于被动局面,影响客户体验。
近几年来,随着商品市场国际化趋势以及市场竞争的加剧,“让产品召唤用户”和交付期多变的市场环境已经非常成熟,企业也寻求着企业内外部物流、信息流等的整合和优化;作为企业产品/服务的接受者,希望得到企业的快速反应以及1对1的个性化服务。这些需求均成为了ERP与CRM系统整合的推动力。
ERP与CRM系统的融合已成为一个发展的趋势。尽管ERP与CRM系统在关注对象、系统使用者、系统设计等方面存在一些区别,但是两者还是存在着一些共通点:首先,两者都是以企业的经营为中心,以提高企业的经济效益为最终目的;其次,ERP与CRM系统的使用者范围存在重叠的部分,从理论上讲企业的所有员工的日常业务都要用到ERP,而CRM系统系统的使用者则更多的是销售部,市场部以及售后服务部,两者存在重叠;再次,ERP与CRM系统两个系统所使用的技术相差并不是很大,具备集成的可能性。
进一步来说,企业前端管理的最终成果是订单,而订单是后端管理的起始点,可以说,订单搭建起ERP与CRM系统融合的桥梁,围绕着订单管理,企业的收入和成本管理形成完整的闭环,有助于企业扩大收入、节约成本。..


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