相关文章 |
CRM系统全面管理变革伟创软件 -> CRM系统
CRM系统实施起来很复杂，绝不仅仅是一个技术问题，安装一套软件而已。更重要的是管理上的全面变革，包括企业文化、组织结构、业务流程、人员都要做变革，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。..
CRM系统技术的重要性伟创软件 -> CRM系统
实施CRM系统，技术是否成功，主要体现在系统能否有效地协调运行。即技术能否解决复杂的问题，最主要表现在CRM系统能否和原来的IT系统结合，能否和业务流程相结合。往往是这种协调的能力不够，使得企业感到犹豫，甚至退却。..
CRM系统云计算的作用伟创软件 -> CRM系统
全世界大部分CRM系统服务供应商均开设了线上CRM系统产品系列，将来两年云计算技术CRM系统销售市场的年年复合增长率将提升60%，预估2017年云计算技术CRM系统应将替代传统式CRM系统方式变成制造行业主流产品。..
|
| 更多文章.. |
|
CRM系统创造的企业价值 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
CRM系统全程创造企业价值
据调查：企业80%的利润来自20%的客户，而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今，大多数企业都懂得这个道理，纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。
但是，最有价值的客户在哪里？如何把握新老顾客？如何进一步提升客户价值？企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面？还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节？CRM系统可以帮助企业解决这些问题，对不同类型的客户采取不同的战略，更快地适应市场变化。
CRM系统的核心是客户数据的管理。曾彼得介绍说：“如果深入观察,你会发现CRM系统影响到与客户交互作用的所有过程。”一般来说，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务，以及对竞争对象记录与分析的能力。利用它，企业能够记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型，用于后期的分析和决策支持，从而达到提高客户满意程度，提高销售额，降低市场销售成本，增加利润率的目的。
人们通常认为CRM系统与ERP(企业资源规划)及SCM(供应链管理)互不相关，其实，CRM系统不应当独立存在。它必然与企业后端的SCM紧密相关，从而保证CRM系统中每一张订单能够在保证利润的前提下，有效及时地得到确认执行。每一笔交易的达成都有赖于企业后台的支撑平台，即ERP系统，其中包括分销与运输管理、生产与计划服务、信用与风险控制、成本与利润分析等。..
|
|
