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CRM系统创造的企业价值

作者:佚名  来源:网络
CRM系统全程创造企业价值
据调查:企业80%的利润来自20%的客户,而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今,大多数企业都懂得这个道理,纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。
但是,最有价值的客户在哪里?如何把握新老顾客?如何进一步提升客户价值?企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面?还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节?CRM系统可以帮助企业解决这些问题,对不同类型的客户采取不同的战略,更快地适应市场变化。
CRM系统的核心是客户数据的管理。曾彼得介绍说:“如果深入观察,你会发现CRM系统影响到与客户交互作用的所有过程。”一般来说,一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务,以及对竞争对象记录与分析的能力。利用它,企业能够记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动,跟踪各类活动的状态,建立各类数据的统计模型,用于后期的分析和决策支持,从而达到提高客户满意程度,提高销售额,降低市场销售成本,增加利润率的目的。
人们通常认为CRM系统与ERP(企业资源规划)及SCM(供应链管理)互不相关,其实,CRM系统不应当独立存在。它必然与企业后端的SCM紧密相关,从而保证CRM系统中每一张订单能够在保证利润的前提下,有效及时地得到确认执行。每一笔交易的达成都有赖于企业后台的支撑平台,即ERP系统,其中包括分销与运输管理、生产与计划服务、信用与风险控制、成本与利润分析等。..


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