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电商企业选择CRM系统须关注的问题伟创软件 -> CRM系统 假如你是一家电商企业,时下就要起动或整体规划CRM系统或相近有关的事儿,或是早已起动CRM系统工作中,但在执行全过程中并沒有造成预估的理想化实际效果,那在进行后边的工作中以前,何不思索一个下边的好多个难题..
移动CRM系统的发展现状伟创软件 -> CRM系统 愈来愈多的公司必须随时的运用运用软件,来协助她们的领导者根据移动机器设备轻轻松松得到重要的每日任务信息内容。在企业技术创新管理全过程中,OA、ERP、CRM系统就是说常见的公司管理软件。在移动信息化管理运用中,最开始保持回身的是移动OA,实际上,现阶段,CRM系统在客户满意度,项目实施通过率和方式等层面都弱于OA和ERP。..
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CRM系统经营的战略思想 |
作者:佚名 来源:网络 |
企业的宏观和微观经营战略: (1)企业的价值链 我们讨论过了CRM系统的经营战略中心和目标,而在实际的企业应用中,以客户为中心的CRM系统经营战略包括2部分:宏观和微观。简单的说,CRM系统的宏观流程就是客户互动;CRM系统的微观流程就是业务流程。 我们强调以客户为中心的经营战略,不仅仅包括从宏观上的围绕客户的互动发展战略,还包括具体的业务流程也围绕客户来进行优化和调整。在过去的粗放式经营中,更多的业务流程是围绕产品来做的,现在转变为以客户为中心,所有的部门和业务都有围绕客户来进行精细型管理,将客户需求作为主要驱动因素,形成一条业务流程的主线,将企业的人员、业务紧密的无缝链接成一个价值链。 (2)CRM系统是一种经营战略 CRM系统不是一个系统,一个产品,也不是一套业务系统,它是一种经营战略。 这个观点即使许多人都知道,但是在做的时候总是忘记。无论是做产品,还是做项目,这都是一个必要的指导思想,它直接影响着产品或者项目的基调。 产品即使做的再好,也是一个表现形式;做的比较深入的比如行业应用,作为点方案直接体现了具体业务流程的运作,而业务流程的具体实现只是一种微观的战术,是一种静态的死的战术。 但是脱离了战略思想的战术只是僵硬的、教条的。而CRM系统对应于CRM系统产品所体现的就是指导思想和战略意义。在不同的战略思想指导下,同一个产品和业务体系所考虑和执行的角度、基础和出发点、中心点不同,从而产生的实际效果也迥然不同。 (3)体现客户为中心的流程思想 CRM系统是一种战略思想,是一种体现客户为中心的流程思想。这个流程,即包括宏观的客户互动的流程,又包括微观的业务流程。企业用户即要建立一种以客户为中心的企业文化和经营战略,又要建立一套客户需求驱动的业务流程,才能真正的体现CRM系统系统的价值。 产品是静态的,思想是动态的,只有在思想的指导下优秀的系统才能充分发挥主动性的优势,这就是我们强调的CRM系统项目流程指导的意义远大于产品安装培训。 我们可以看到,国外CRM系统项目大多结合咨询公司进行实施,专业的咨询公司对行业发展战略和行业业务很精通,结合业务优化和项目实施,将CRM系统项目作为一个管理过程经过较长周期的在企业用户中建立起来。 而国内大多数还是CRM系统软件厂商自己进行实施,如同蜻蜓点水,本身对产品和业务的理解就有一定折扣,在CRM系统项目中仅仅做到了产品安装和培训,对企业用户的战略指导和业务流程优化回避犹不及。 在咨询服务方面,积累是最重要的,没有本土化的咨询知识积累,我们跟国外的差距只能越来越大。可喜的是,国内已经有部分咨询厂商,专门针对企业用户的销售业务流程优化和量化管理等进行深入发展,使我们看到中国CRM系统市场咨询服务的一点曙光。..
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