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知识管理在企业中应用注意事项

作者:佚名  来源:网络
知识管理已经在企业中很多的领域,很多的部门有了非常多的局部应用。在这个阶段企业面临的一个问题是什么?我有非常多的业务系统,每个地方每个业务领域都有一些实践,但是怎么样在整个公司层面建立起公司层面的知识共享平台?这个阶段的企业要走一条知识整合集成的道路。

办公软件专家-伟创软件认为:知识管理在企业中应用注意事项,要从整个公司不同的应用需求,不同的应用场景出发去考虑,怎么样把所有的知识点串接起来,建立起多维的知识分类和属性,第一步做知识整合,第二步基于知识应用场景的推送,为不同的应用需求和应用场景做好知识服务,实现我们所说的让合适的人在合适的场景获取合适的知识。第三个阶段就是知识管理的深化应用阶段,比如宝钢和招商证券,这两家企业我们都是在2008、2009年帮他们做的知识管理的规划,那时候他们已经全面启动了公司级的知识管理工作,在今天他们在不断探索知识管理的深度应用。比如招商证券,去年我们和他们一起合作,对于全国的营销人员,怎么样基于营销不同的业务场景,业务需求,基于业务应用场景的知识提炼,最后形成营销的业务知识宝典,提升营销团队的能力,这是在知识管理的深化应用阶段。

每一家企业开展知识管理的时候,企业要找准切入点,不仅要考虑知识管理现状成熟度,还要考虑业务特性。典型的像研发型,知识服务型企业,这一类的企业它的特点,业务流程就是知识应用和产生的过程,怎么样将流程管理和知识管理融合起来,实现“流程管道、知识活水”;以及在这个流程中怎么样引入用户交互创新,通过流程的创新,然后提升知识的创新。还有一类企业,比如集团型企业,像AMT服务的华润和越秀,他们从集团的角度更多考虑战略、文化和资源的协同。对于这类的企业,怎么样在集团层面抓共性的知识,在各个产业板块有足够的知识管理自留地,这样的话既有共性又有个性,打造整个集团的知识管理蓝图。
知识管理解决什么问题?知识管理解决每一个岗位的人,怎么样像专业的人去做事,每个岗位作为流程中一个环节的时候,当你完成这个环节业务活动的时候,你怎么样能够用你的专业知识,能够保证你这个环节工作输出的质量。流程管道和知识活水,围绕客户价值实现的一条端到端的流程打通,把岗位和岗位之间的衔接解决了,再解决个体能力的衔接。
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