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crm行业应用浅析 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：快销CRM的五大基本能力；餐饮业crm主要前景介绍；CRM经典案例-保险业；关于银行采用CRM系统的简单分析；现代物流企业CRM的应用以及方案建设； |
快销CRM的五大基本能力 而从技术角度来看，快销CRM系统应具有如下5方面的能力：
1.帮助快销企业增强信息分析能力。 尽管CRM的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度，并改进与客户打交道的过程，但强有力的商业情报和分析能力对快销CRM也是很重要的。快销CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息，公司应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得快销CRM和ERP协同工作，这样公司就能把利润创造过程和费用联系起来。
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 快销CRM的五大基本能力
餐饮业crm主要前景介绍1、餐饮企业客户关系管理的内涵 我们先来看一个严峻的事实，据我国一知名餐饮业咨询服务机构——雅座在线的调查数据显示，对于一个120万元左右月营业额，150元左右桌均消费的餐厅来讲，其月均大约有460人完全流失的顾客，日均达约15人，因完全流失顾客和半流失顾客，月均损失营业额超过20万元，这等于说平均每月有17％的营业额因为顾客的自然流失而蒸发。何故如此?因为，在众多的餐企老板心中，“以生产为中心”的思想仍然根深蒂固，认为只要将菜品做好，不愁没有顾客来。不能不说，这是一种消极的经营思想作祟，试问在产品同质化的今天，……
餐饮业crm主要前景介绍
CRM经典案例-保险业 在信息化的时代而言，越来越多的公司走入了信息化管理的道路那么在这条道路上保险业最具分析的价值那么就让我们看看CRM带给保险业的惊人受益。
1.对于购买保险的客户来说，购买行为并非一次性的，它是一个持续过程。因为从现有的情况来看，客户购买保险是阶段性的，客户对到期的保险险别有权进保转换投保机构等，但不论如何在没有特殊情况的条件下，客户购买的险种是持续。 2． 后续服务的复杂性 保险的后续服务是比较复杂的，它不但是服务到期需要对客户进行提醒是否续保及其他……
CRM经典案例-保险业
关于银行采用CRM系统的简单分析大银行在拥有客户数据量方面一直处于领先地位，仅在美国就有差不多20000多个银行和信用联盟。和它们差不多的一些密集型行业比较来说，一个中小型金融机构总是没有足够的时间和精力去改善客户关系，再者，金融服务行业对于CRM系统并不总是翘指称赞的，至少客户是这么认为。 实际上不幸的是，一些大银行和信用联盟的主管们已把CRM视为大肆渲染的骗局，或者只偏重于怎样服务于大公司，这是可以理解的。因为回顾过去，许多关于软件特性或“销售文化”的教化问题的讨论也是这么开始的。许多主管也因此意识到CRM应该被作为一个首要的商业策略来区……
关于银行采用CRM系统的简单分析
现代物流企业CRM的应用以及方案建设现代企业进行物流活动的宗旨就是满足顾客需求。优质的客户服务会给企业带来巨大的竞争优势。现代物流与电子商务的发展也有着密不可分的关系。于是客户管理和信息管理便成了现代物流管理中两大必不可少的元素。CRM的出现让企业管理走向信息化的同时。也促使企业全面审视其外部的客户资源，通过建立和管理客户关系来提升顾客的满意度和忠诚度。使企业的物流管理更富有人性化国内外物流企业的CRM应用及研究现状CRM在国外的发展已有至少十几年的历史背景。在物流行业中的应用也已经较为成熟。许多物流企业通过引进C删对企业进行改革。为企业的……
现代物流企业CRM的应用以及方案建设
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