|
客户管理系统的价值和战略过程 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：汽配行业人力资源管理解决方案给客户带来的价值；概述客户关系管理的战略过程；浅析基于客户价值的客户关系管理；如何培养客户的忠诚；客户关系培养的重要性；未来客户服务中心的核心在哪里？； |
汽配行业人力资源管理解决方案给客户带来的价值 1、人力信息由分散管理转变为集中管理，总部建立全公司的人力资源信息数据库，全方位、多层次地掌握人力资源信息，从整体上进行优化配置；
2、根据企业经营战略制订全公司人力资源总体战略和管理规范，建立公司人力资源的信息共享、协同机制，通过实现人才资源、培训资源、绩效管理资源等信息的整合统一调配；
3、将繁琐的事务性工作外包给e-HR系统，使人力资源工作者有时间从事更有价值的战略性工作，降低员工管理成本的同时，提高员工的工作价值；
4、通过建立有效的招聘、培训、考核、激励、任免等机制，实现人才的 more...
概述客户关系管理的战略过程 客户关系管理是一个战略过程。它起始于目标客户选择，落脚于客户忠诚。类似于找对象，谈恋爱，建立美满家庭，并白头偕老这个感情过程。只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。 第一步：选择目标客户 很少有企业有能力、有资源满足所有客户的需求。这不仅仅因为客户需求千差万别，也因为竞争对手众多。绝大多数企业需要通过市场细分，准确选择目标客户。即便是那些实力雄厚、野心勃勃的企业，也必须通过市场细分，针对不同目标客户提供差异化产品或服务。 more...
浅析基于客户价值的客户关系管理 以客户为中心的经营模式的出现带来了市场营销模式由传统的4P (product, price, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的转变，这种营销模式的转变包含了两层含义:一是企业关注的重点从内部业务转向了客户；二是企业关注客户是基于客户价值。同时，互联网引发的信息化时代打破了原有的市场制约均衡，原有的竞争优势将不复存在，需要建立一种新的优势，这种优势将迫使企业需要实施基于价值的客户关系管理。 一、客 more...
如何培养客户的忠诚1、管理和优化员工与顾客之间的沟通首先，对顾客疑问有标准回答，这些标准回答包罗了顾客对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等等；其次，面对面地交流和服务也需要规范管理，如统一的着装，标准的言行，同时，也实行亲情服务，适当地使用聊天的微笑表情；再次，对沟通过程实行标准化，比如具体执行沟通的标准步骤；最后，让顾客了解整个工作的进程，如建立了包裹的跟踪系统，顾客可以通过网上查询了解自己的包裹在承诺期限中不同时间节点的运行位置。
2、谨慎地设立承诺并严格地履行顾客对一项产品或者服务满意或不满意， more...
客户关系培养的重要性客户关系管理（CRM）已经成为企业管理中越来越重要的一方面，培养客户关系的重要性体现在以下6个方面。
1、客户开心了，就成了回头客强大的客户关系能增长销售业绩。拥有良好客户关系的企业往往会发现，大部分业务来自于关系好的客户，而且大部分用户是正在使用的客户。开心的客户更容易将企业的服务、产品、业务分享给身边的朋友、家人和同事，这种口碑效应的影响力是不容小觑的。反过来，好的CRM战略能构建品牌的忠诚度，提高业务的美誉度。满意度高的客户觉得需求得到了满足，或者服务贴心得出乎意料，就更可能对业务大加赞赏，或增加 more...
未来客户服务中心的核心在哪里？下一代客服中心建设的目的就是服务下一代的客户，而下一代的客户需要什么将会是客服中心建设的重要指标参考。下一代客服中心服务的核心客户群将会是80/90后这一批客户，未来这些客户有哪些变化和特点？首先，是时间管理方式的变化。智能手机的快速普及和熟练应用导致时间的碎片化。手机依赖症或者说手机成为人体的一个器官决定了智能手机的信息快速获取方式，它将不断分割、碎片化时间管理方式。第二，客服中心服务模式与服务流程的巨大改变。从原来单一的客户到企业的服务模式变成了客户、电商平台、物流公司、企业（产品提供方）符合消费 more...
|
|
