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CRM系统

CRM客户管理系统在企业中扮演什么角色?上线CRM系统到底值当不?

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当初马云曾经说过,他创业时最不爱看关于企业如何成功的书,因为成功的方式有很多而且全部无法复制,所以他特别喜欢那些企业破产失败的案例,可以那么说阿里巴巴能发展到到今天这个规模,是踩着无数失败企业的教训而得到的。所以CRM客户管理系统也是一样也是如此,每个公司每个企业都不一样。光看齐哪些成功企业并不能让crm系统实施成功,最重要的是学会去学习哪些失败企业,去吸取他们的教训。..

企业如何选型CRM客户管理系统

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当前CRM客户管理系统的市场风生水起,火爆异常同时面临竞争激烈。企业面对着如此众多的软件开发供应商,不知该如何选择?往往导致的结果是花了大价钱引进CRM系统之后,不但没有实现想要达到的效果,反而让其成为了拖累企业发展的“绊脚石”,最终不得不放弃系统。那么如何做好选型呢?..

CRM客户管理系统在企业中创造的价值体现有哪些

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CRM客户管理系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化功能,能够帮助企业缩减销售周期和销售成本,增加收入,并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,最终为企业创造更多的收益。..


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金融行业CRM客户管理系统重在管理什么

作者:佚名  来源:网络
导语:金融企业都试图将最有限的资金投向最有价值和最稳定的客户,为达到这一目的,企业根据自身情况和客户情境,结合各方面的价值指标体系,选择引入crm客户管理系统,基于客户盈利性、客户的生命周期价值和稳定性等确定潜在客户的价值高低,将客户进行细分。现在crm客户管理系统已经成为越来越多金融企业所必不可缺的一个管理工具和盈利理念。
       金融行业CRM客户管理系统最重要的是建立一套完整的客户信息系统,企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理,做到像了解企业产品一样了解客户,像了解库存变化一样了解客户的变化。

       金融行业CRM系统与传统管理有什么不同,金融行业CRM系统重在管什么?这是管理者们共同关心的话题。尽管金融行业CRM系统注重很多方面的管理,但是“过程”、“客户满意度”和“客户成本”的管理则是其中的重要部分。
 

(1)金融行业CRM系统管理“过程”

        轻过程,重结果。这是目前企业中普遍存在的问题。只要是能够抓住“老鼠”,你用什么办法都可以。这种“本能驱动法”在一定的条件下会对管理人员产生很大的激励作用。但同时“重结果”的管理也带来了很大的弊端。首先是无法形成一种标准的规范,不知道什么行为是对的,什么是不对的,既难以普及成功的经验,同时也难以吸取失败的教训。

        因为“结果”管理是以“成败”论英雄,久而久之会形成个人英雄主义,削弱团队的作用。假如这个英雄跳槽的话,“结果”不仅没有了,连过程的描述都没有给企业留下来。

(2)金融行业CRM系统管理“客户满意度”

       客户满意度有两种含义:即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲,满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累。CRM客户管理系统最重要的是建立一套完整的客户信息系统,通过对过程的管理,随时了解客户的状态。

       因而有人提出企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理,做到像了解企业产品一样了解客户,像了解库存变化一样了解客户的变化,这其中的道理是显而易见的。

(3)金融行业CRM系统管理“客户成本”

       CRM客户管理系统所创造的全新的商业模式,将彻底改变客户服务机制的作用。企业第一次可以真正准确地预测客户服务的成本,估算出每一元钱的回报。企业可以清楚地知道每一客户能产生多少业务,可能购买什么以及答复他们的电话成本是多少。这使得企业可以根据每一客户创造赢利的潜能提供相应水平的服务。

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