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房地产行业CRM系统给企业带来的几大成效

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美容行业CRM系统选购该注意的因素简单介绍

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我国美容美体行业已经逐步发展为继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后的第五大消费点。其日益散发出的诱人前景与市场,吸引着广大投资者进军这个未来潜力庞大的行业,同时导致业内竞争惨烈,优胜劣汰的例子比比皆是。随着我市经济水平不断提高,市民生活水平不断提高,人们对美的追求和认识有了更深刻的需求。“市场需求大、从业人员结构复杂、实验性较强、产业结构水平低”是目前我国美业的四大特点。..

金融行业CRM软件该如何进行合理选择

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CRM软件在金融业的市场被二至三家大型CRM软件厂商所霸占的局面,他们的市场份额可能高达80%甚至90%。这是由于金融业原则上不会向在业内没有成功案例的公司购买技术;它对系统的稳定和可靠性也远较其它行业要严格的多。另外金融机构一般都较大,分支机构众多,CRM软件在从分支机构应用向总部级应用转移过程中,也自然是市场份额集中的过程。..


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保险行业CRM系统实施过程中的主要障碍分析

作者:佚名  来源:网络
导语:保险行业的竞争最大的特点在于为客户提供优质与个性化的服务。这种特性就决定了企业信息化建设对保险公司更加重要。如何加强对客户的把握、以客户为中心,如何为客户选择最佳的产品,如何进行有效的市场开拓,增强自身的竞争力,在激烈的竞争中领先于你的对手,是各保险公司经常考虑的问题。
    虽然有关CRM系统的研究和探讨众多,但是CRM系统的实施失败率还是很高,大多数企业仍然游离在CRM系统之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得保险行业CRM系统看上去很美,但是实施起来较难,障碍较多,主要表现为几点:

    1、管理理念--根本障碍。CRM涉及到企业的多个方面,如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想成功实施客户关系管理,不仅要对CRM技术要求严格,更主要的是管理理念和机制的转变,必须在企业上下达成思想的认识统一,管理思想一旦突破,技术便迎刃而解。

    2、安全风险--重要障碍。由于CRM实施周期不定,不可控制的变量较多,因而形成了一定的项目风险。

    3、投资回报--主要障碍。究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益?CRM系统的投资回报成了企业最关心的问题。

    4、应用界定--基础障碍。CRM要部署多大规模比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?一系列基础问题需要企业认真衡量。

    保险业是一种服务贸易,它不同于其它行业的特点就是在于它无需生产制造过程,客户就是保险业最大最宝贵的资源。其商业模式就是通过向客户提供保险类服务取得利润,所以作为以服务为主体的保险企业,实施客户关系管理尤为重要。随着保险企业经营理念的演进,保险公司以客户为中心、从注重市场扩张转变为注重提高客户满意度的经营理念。

    企业实施保险行业CRM系统的目的就是通过一系列的技术手段了解客户目前的需求和潜在客户的需求。CRM系统是在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值,满足其个性化的需求,建立起互信,互利,双赢的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。要通过对企业营销业务流程的全面整合管理降低企业成本,提高效率,在拓展企业市场和渠道的同时,能够更加有效的客户关系。

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