CRM随着企业的发展而发展

如今的现实是，在电子商务世界里，企业如果简单地实施一个CRM点解决方案，将难以满足客户的个性化需求；这就要求企业能够通过分步骤实施不同的点解决方案，最终整合为一种整体的CRM解决方案。并且要求企业能够做到"量体裁衣，因地制宜"。但是要真正做到以上这些，是需要花费大量的人力成本的。并且企业还需要不断地对CRM应用系统进行持续改进，以不断的为管理好客户。

点解决方案和小型的CRM解决方案的另一个缺点是：它们很难满足不断发展的企业用户需求。我们曾经看到这样一个例子，一家国际市场研究公司，它安装了一个CRM点解决方案，来提升公司的销售能力。系统安装了9个月后，销售人员从25人增长到90人。不仅以前那种点解决方案不能满足需求，而且公司还发现最新的一些办事处也访问和使用系统的一些功能。因此，公司不得不又重新上马了一套跨部门的企业级CRM套件，以满足企业级的CRM需求。

负责CRM项目的项目经理都非常明白，实施CRM项目决不仅仅是安装一套CRM软件。CRM不仅需要根据企业的情况进行定制，更需要随着企业业务的不断发展而持续改进。有些公司在实施CRM系统后，发现CRM并不能解决期望中的问题。这在很大程度是由于没有在实施CRM的最初阶段解决好一些本质的问题。

三、问题与解答

企业要基于现有的CRM之上去更多地考虑或拓展CRM的解决方案，在这里我将企业在各种CRM点解决方案经常出现的几个关键的问题以独特的方式加以解答。

其一，CRM解决方案是否满足发展的需要？

如果你所安装的在线客户"自助式服务"系统是成功的话，你将不仅能够获得与现有客户交易的机会，而且你还可以开发新的客户。并且只要CRM能够保持持续改进，你将能够保留住客户。

其二，CRM如何很好地与后台解决方案进行集成。

如果客户"自助式服务"系统让企业获得了两倍产品量定单，但如果此时企业没有足够的库存和生产能力来完成该定单，那么太多的定单也只能适得其反。因此，企业的前台CRM解决方案应当与后台系统（例如ERP）进行有效的集成。

其三，今天你所安装的CRM解决方案是否拥有所需的功能？

兼并已经成为当今企业的一种新的业务运营模式，兼并后原有的CRM系统是否能够满足所有的用户需求呢？此时，企业往往在原有CRM功能的基础上增加一些重要的功能。

其四，CRM系统是否建立在整个公司基础上？