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CRM客户管理系统

金融行业CRM系统的正确使用和滥用

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金融业是一个传统行业,同时在我国也是一个发展中的行业,与我们的生活息息相关。首先社会各阶层各行业所有人,都需要资金融通,不论长期的或短期的资金需求,不论国内的或海外的现金需求,不论即期的或远期的资金需求,金融业都可以满足这些需要。其次赚到一点钱的企业或个人,他的金钱需要有个存放或运用的去处,金融业正可以满足这个需要。..

纺织业客户关系管理系统的建设介绍

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纺织业在我国是一个劳动密集程度高和对外依存度较大的产业。我国是世界上最大的纺织品服装生产和出口国,纺织品服装出口的持续稳定增长对保证我国外汇储备、国际收支平衡、人民币汇率稳定、解决社会就业及纺织业可持续发展至关重要。 纺织品的原料主要有棉花、羊绒、羊毛、蚕茧丝、化学纤维、羽毛羽绒等。纺织业的下游产业主要有服装业、家用纺织品、产业用纺织品等。..

食品行业CRM系统对于企业的主要需求点

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近年以来,中国食品工业协会进一步发挥综合资源比较丰富、行业信息比较灵通、专业人才比较集中、员工队伍比较固定的优势,将过去通过认定食品工业园区(特色食品名城、县、区、镇、乡等),拉动区域食品工业发展的运作模式,改变成与地方政府、产业积聚区域、大型龙头食品企业进行全方位战略合作的模式。..


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烟草工业CRM系统构建的主要目标

作者:佚名  来源:网络
导语:目前,我国烟草工、商企业各为独立核算的经营实体,没有形成统一的市场运作体系,烟草商业企业在销售活动中处于优势和主导地位,它在一定程度上控制着整个销售链、信息收集渠道,特别是对下游众多零散零售户有着很强的控制力;各烟草公司都经营较多品牌,分摊到单一品牌的营销资源有限。烟草工业企业被迫以相对较小的区域性市场来分割自己的产品资源,来适应特定区域市场的消费习惯且和烟民、经销商接触较少,品牌发展很难如愿。
    CRM更需要的是一种系统的企业管理模式,它实施于企业的市场营销、销售、服务、研发与信息技术等与客户相关的所有部门,实施CRM系统的主要目的是:掌握重要客户的行为,提高企业竞争力并带来较高的投资回报率。烟草工业企业实施CRM的最终目标是:发现、培育、保留、提升与客户的关系,实现客户忠诚最大化,从而达到实现企业利润最大化的目标。该目标的实现主要反映在以下几个方面。

    1、能依据详尽的客户信息,吸引和保持更多的客户,实现企业营销战略

    烟草工业CRM系统地管理客户资料和客户访问过程,将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护。利用CRM系统,从与客户的接触中了解客户的基本信息,并在此基础上进行统计、分析,筛选出高价值客户、具有潜在价值的客户和那些低价值甚至是负值的客户。针对这些细分出的目标客户,对现有的产品、客户服务和营销策划在内的管理方式和业务流程加以完善,并努力根据客户信息,针对不同客户的消费特征实施差异化的销售策略和服务内容,从而真正做到“以客户为中心”,赢得客户的“忠诚”,由此产生更多的客户推荐。

    2、能提高营销活动的有效性和针对性,降低营销成本,提升营销能力

    CRM系统通过对客户信息的管理和挖掘,不仅有助于现有产品的销售,而且提供了对历史信息的回溯及对未来趋势的预测,能够很好地实现企业与客户之间的互动。企业能够依据不同客户过去的购买行为,分析他们的不同偏好,预测他们未来的购买意向,据此分别对他们实施不同的营销活动,节约大量的市场调研和营销费用投入,从而降低企业的营销成本,提高营销的成功率。

    3、通过组织结构重构,重组企业业务流程,提高企业运作效率

    通过企业业务流程改造,整合质量、市场和客户服务的职能,建立客户服务中心,通过电话、电子邮件能够提供业务咨询、业务受理、用户投诉等服务的完全自动化,用户能得到“直通车”式的服务。实现与客户的“零距离”,大大缩短对客户需求的响应时间。

    通过以上分析,烟草工业企业的CRM系统应该在企业销售、营销、客户服务等业务流程优化的基础上,充分利用现代信息技术对各级烟草公司、配送网点、零售户等客户资源进行集中式管理,使企业各个部门可以共享客户资源,及时地响应和满足客户的需求,提供有针对性的产品和服务,提高客户满意度及忠诚度,最终使企业的利润最大化。

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