当前世界经济复杂多变，国际市场对国内市场的影响逐渐显现，国内零售业则面临各种宏观政策、居民消费观念、国际零售巨头渗入等多重压力，各个方面造成的不利影响势必将给我国零售业的平稳运行发展带来冲击。作为最为贴近国民生活的行业，我国零售业的发展不仅直接决定了中国经济发展的成败,同时也势必对中国整个经济体系的发展造成深远影响。
起初，零售行业CRM系统只是为了解决企业运作中一些需求问题，比如客户存储、维持与客户之间的情谊、支持销售和市场工作，但现在CRM软件已经脱离这种肤浅的价值定义，现在的CRM是能够借助科技方法实现对企业运作全过程的完全真实还原，在一定程度上，CRM的整个数据库就能代表企业运作各个阶段运作，CRM承载的数据有企业的过去、现在和未来，CRM系统是如此重要，以至于每个企业都想要试一试，但是，大集成软件也不是每个企业都能轻松“驾驭”的。下面为大家介绍如何提升CRM实施成功率，尽量在部署CRM系统的过程中少走弯路不踩雷区。
1、战略高度不止眼前
作为中层管理层和顶层管理层，去回想一下当初你想要部署CRM系统的初衷是什么？大部分人肯定会说:这还用说，当然是满足需求啊，比如我客户很多管不过来、我想管理日渐增多的销售人员、我现在的业务形式和行业一比较确实有点老旧了等等之类的、或者仅仅是别人也用了你也想试试等等，如果类似这样的初衷，CRM系统实施成功之后也不会起到太过明显的作用。
零售行业CRM系统的选择和部署是一项极为复杂的系统工程，将涉及整体规划、理念思维更新、技能匹配和数据分析再利用等多方面的工作，这必然会遇到与传统业务流程和逻辑、原有组织结构、企业资源配置等方面的冲突，因此CRM的部署首先应该得到核心管理层的充分重视，CRM的行政管理者应该有足够的决策和管理权力，从而把握好CRM实施进度，CRM系统的实施推动目标一定是自上到下，整个企业所有人员、部门、其客户、生产资料、产品等所有业务会有条不紊的过渡到CRM系统中。CRM系统的部署并不是小孩子过家家的，那么接下来关于如何选型CRM系统呢？
2、综合评估再做决定
企业在部署移动CRM系统的时候也应该认清这样的事实：移动CRM只是作为在线CRM的一种补充，让离线的业务运营也同时高效，比如随时随地的审批、建客户、开展业务、实时派单等，最终这些数据也会并入在线CRM,真正实现CRM对企业全运作的真实反应，移动CRM不能替代在线CRM在大量数据录入、图表自动分析、产品管理等方面的优势。
3、让员工领悟到CRM的价值和意义
突然，员工需要每天将每天的工作录入CRM,这对员工来说无疑是增加工作的，或者员工有强烈的抵触情绪（这根本就是有病，它对我的工作提升没有太多用）。CRM系统实施注重的是自上而下的推广CRM系统的理念，相关负责人需要将CRM系统实施，价值和深远意义告知员工，让员工达成共识：还原每一个业务真实场景对员工业务能力的提升和对企业发展意义的重要性，以及给客户带来的价值等等，进行潜移默化的渗透影响。
|
