一般电商企业建立CRM系统是为了增强已经消费过的消费者——会员客户，做客户忠诚度管理。通过传统SMS/DM/CALL CENTER以及现场活动方式来做一些简单的客户关怀和新产品活动的推荐，亦或者是做一些新产品的调研来研究客户的真实需求和对产品的关注度。这些操作可以说是信息化运作，但是，是远远不够的。
要构建社区化新兴媒体与传统的CRM管理系统整合在一起，需要通过技术实现数据实时同步到CRM系统，并加以分析和梳理，最终通过严谨的数据分析，从而得出最佳的用户需求和产品变化状况，做到提前预防和有针对性的营销。因此，新CRM系统必备的一个功能就是：要整合各种数据来源渠道，让你的工作人员都能在第一时间知道他(她)是谁，在哪一个消费级别，他(她)的消费爱好是什么，积分是多少，活动范围多大。
企业经常会出现这样一个问题，一整天很拼命地在工作，结果发现所做的都是无用功，无效工作。对待工作上的事情也越来越浮躁。CRM系统有个日周月报表，能实现销售人员透明化管理。自动生成销售人员每天的工作信息，包括客户跟踪记录、新添客户、订单合同等。这样的报表能直观的看到客户的动向，清晰，不易搜弯路。 有了这份表。企业不必再浪费时间去做无用功，而是能更清晰更明确的去寻找客户，提高成交率，降低无效的工作。
业绩对一个企业一个员工来说都是很重要的。但是企业往往出现业绩突破这个瓶颈，区域扩张乏力。CRM系统对移动办公、信息随行，代理商、外勤销售采用全盘管理。使用手机就可以随时随地掌握公司人、财、物、事全部数据。这样即使出远门也不担心不了解公司的状态了。
信息化建设是电商企业的重中之重，网购一族越来越看重服务，而要想使大多数网购群体对服务满意，一个必要的前提是，找到网购一族的关注点在哪里，然后提供有针对性、差异化的优质服务与推荐，从而来增加网购一族对服务的满意度。如何提前寻找到网民正确的关注点，将会是电商企业信息化建设的终极目标。
总之，电商企业信息化建设要在遵循市场环境的情况下做到差异化组合，提前发掘适合你企业的营销推广模式和找到你客户的关注度，并把所有的传播推广营销方式串联在一起，经数据汇总到你的新CRM系统，通过精准比对梳理分析后制定出最优的营销战略，使你的产品永远让客户感觉是最适合他的产品
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