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CRM客户管理系统

客户管理系统选型和作用介绍

伟创软件 -> CRM客户管理系统
采用客户管理系统,可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求,更贴近地为客户服务,同时也能区分重点客户和一般客户的区别,以便于制定对应的销售政策,它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源,保证客户资源的安全性。再加上客户对企业服务情况的反馈意见的描述,能够使企业及时地从各个方面了解客户,改进技术,提高职员的工作效率。 ..

客户管理系统对于企业的帮助体现在哪

伟创软件 -> CRM客户管理系统
企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时,也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和客户管理系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新,数据库营销逐渐受到企业的关注,而客户管理系统更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说,客户管理系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。..

成功实施CRM管理软件的必思要素

伟创软件 -> CRM客户管理系统
经过10多年的应用和发展,CRM管理软件不再是一个莫名其妙,晦涩难解的洋文字!国内外众多的知名企业都具有了不同的应用体验。特别近年来各行业的迅速发展与不断沉淀,在如今优胜弱汰的趋势下,更多的企业选择CRM管理软件帮助其不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求,并持续对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求。“以客户为中心”的服务模式已逐渐被重视和应用,客户满意度的提高直接影响到企业利润的递增。..


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浅析CRM软件的功能构成

作者:佚名  来源:网络
导语:其实大多数公司导入CRM软件,由于需求、时间、金钱、人力的种种限制,通常会选择导入一些不同应用范畴的子系统。这些不同应用类型的子系统,很有可能是来自于不同的软件供货商,抑或是来自同一家供货商。虽然每个单一系统都可以顺畅的独立运作,但彼此之间却无法进行数据交换与查询,这造成了企业的诸多不便。

     此企业在选择系统时,除了要着重于软件本身功能要能满足企业需求之外,还应查看产品是否有提供与其它系统整合的接口,为未来的系统融合做好准备。

     CRM软件的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心,利用它,企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动,跟踪各类活动的状态,建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的,一套CRM软件大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。

     一、市场管理
            (1)现有客户数据的分析。识别每一个具体客户,按照共同属性对客户进行分类,并对已分类的客户群体进行分析。

    (2)提供个性化的市场信息。在对现有客户数据的分析基础上,发掘最有潜力的客户并对不同客户群体制定有针对性的市场宣传与促销手段,提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍。

    (3)提供销售预测功能。在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上,预测产品和服务的需求状况。

     二、销售管理
           (1)提供有效、快速而安全的交易方式。一般的CRM软件均会提供电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式。并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。

    (2)提供订单与合同的管理。记录多种交易形式,包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。

     三、竞争者分析
           (1)记录主要竞争对手。对竞争者的基本情况加以记录,包括其公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容。

    (2)记录主要竞争产品。记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品,包括其主要用途、性能及价格等内容。 不难看出,一套CRM软件集成系统的功能构成不应当是独立存在的,它必然与企业后端的供应链管理紧密相关,从而保证CRM软件中每一张订单能够在保证利润的前提下有效及时地得到确认并确保执行。


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