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CRM客户管理系统

从电商行业谈CRM系统的精髓

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从电商行业(类似于淘宝) 说 , CRM不只仅在于你效果中提到的“仅仅完成客户资料的治理 ( 录入检查 ) ”,更多是应用这些用户数据更好的效劳客户。精髓在于如何用,而不是如何搭建系统,后者是为了效劳前者。 咱们 以电商行业为例从以下几方面谈谈 CRM 系统精髓 。 ..

外贸企业如何选型CRM软件

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外贸企业如何选型CRM软件;CRM软件在企业中的特点;如何选择适合自己的CRM软件;从用户角度看CRM软件市场;在CRM软件选型中易忽视四个关键点;浅述CRM软件发展的几大趋势;CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作;CRM软件选型中易忽视的四关键点;CRM软件在企业市场营销中的作用;..

CRM系统对于企业该如何应用

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企业该如何应用CRM系统?;CRM系统的扩展性有哪些;CRM系统从产品中心制到客户中心制;浅析中小企业是否需要更换CRM系统;服装企业实施CRM系统的意义;发挥CRM系统作用三技巧;企业选择CRM系统的原因;如何利用CRM系统做好老客户管理;企业建设CRM系统需达到什么目标?;..


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CRM运用的四大关注点

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM最重要的是向企业员工提供所需要的信息,以让他们更有效地开展并完成他们的工作。譬如说,销售记录信息,实时跟进客户,与市场团队从CRM中获得许多有价值的反馈,这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义,并制定报表。对这些团队而言,他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM,提高工作效率,同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。
       一、员工运用

  CRM最重要的是向企业员工提供所需要的信息,以让他们更有效地开展并完成他们的工作。譬如说,销售记录信息,实时跟进客户,与市场团队从CRM中获得许多有价值的反馈,这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义,并制定报表。对这些团队而言,他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM,提高工作效率,同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。


  二、数据测量

  保持商业规则和用户界面的连贯性是举足轻重的一点,因为这样就可以通过统一的方式来跨部门进行数据测量,从而让公司中所有人员都能快速学习。但有时候自定义的太多也会物极必反,所以公司必须在整个企业中维持一定程度的连贯性,以便让用户获取有价值的信息。


  三、统计数据

  此外,中小企业通常也没有太多的客户数据资源(比如数据库、销售团队工具等)。同时,这类信息的散布形式可能也比较分散,相互之间也缺乏报表和文档作为联系。因此在分析CRM需求时,你必须考虑如何以最佳的方式来整合并理清这些分散的信息工具。


  四、应用效率

  由于中小企业的人力资源有限,因此他们的CRM实施应当速战速决,并将培训时间控制到最短。销售和服务人员都希望能够节省时间,销售人员能用节省下的时间拨出更多的联络电话,而服务人员能把节省下的时间更多地用在客户身上。中小企业所要做的就是尽快让新的CRM系统顺利运行,并尽早获取投资回报。这也是为什么要在事先花些精力去了解需求与目标的原因所在。


  一套以客户为中心的CRM系统的成功实施与快速部署需要公司明确掌握商业和技术要求,同时配以准确的预期设定与管理。为了确保短期与长期的商业与技术需求都能匹配到位,厂商必须与公司紧密合作,在整个项目的每一个环节中验证他们的要求。同时,公司也应明确自己未来的需求发展,不要只顾眼前。为了保障投资回报,公司必须对未来有详细的规划,并且确保所实施的CRM系统能随着需求的发展同步成长。
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