CRM客户管理系统 |
CRM管理软件选型及未来发展伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM管理软件选型时必需了解的六大注意事项解析；CRM管理软件与采购管理系统助力企业发展；移动CRM管理软件未来将迈向何方?；CRM管理软件与采购管理系统为国内企业发展提供最好助力；移动互联网引软件商竞争 CRM管理软件或改变办公市场格局；移动互联网时代传统CRM管理软件已不能满足需求 势必转型；在线CRM管理软件正成为国内中小企业信息化建设中的热点；大数据挑战传统CRM管理软件 未来更好发展需要走向融合；传统CRM管理软件与云计算及社交整合形成第三代移动软件；标准化CRM管理软件渐成鸡肋 PaaS定制型受中小企业欢迎；..
什么样的CRM适合中小型企业伟创软件 -> CRM客户管理系统
随着中国经济的快速增长，中小企业对自身管理水平及客户管理的要求也越来越高，CRM逐渐成为中小企业系统采购的必选。..
CRM系统，CRM系统实施时要注意的问题伟创软件 -> CRM客户管理系统
目前CRM系统的分类；CRM系统与SCM在企业中的应用；浅析客户分级在CRM系统购买中的应用；五大原则加固CRM系统安全系数；移动CRM系统成为企业腾飞的翅膀；电商搭建CRM系统前需要注意的几大问题；分析型的CRM系统与SaaS兼容的难点；crm系统解决方案：高级应用；CRM系统规范流程提高效率；电商行业CRM系统应该关注几大问题；..
|
| 更多文章.. |
|
浅谈CRM客户关系管理系统的作用 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：对于企业来说，客户是很重要的一部分资源，作为一种全新的经营管理模式，CRM客户关系管理系统具有区别于其它经营管理模式独特的功能， 融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术等各个方面，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 |
CRM的应用应是立足企业利益、同时方便客户、让客户满意为宗旨，大致来说有以下几点作用：
1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程
CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。
2.开拓市场，扩大销售活动范围
通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。
3.减少销售环节，降低销售成本
企业员工通过系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，同时将自身所得到的客户信息添加进系统，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。
4.提升员工生产力，提高企业的销售收入
CRM在现场销售/服务，销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。
5.CRM改善企业服务、提高客户满意度
服务管理是CRM的核心业务组成部分，CRM可以改善企业的服务能力和质量，销售员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表，及时响应、解决问题并提高客户满意度。
6.通过数据分析提升企业运行效率
对每个客户的数据进行整合及智能化分析，向客户提供个性化的产品及良好的售后服务，最终达到提升企业运行效率的目的。
|
|
