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CRM软件系统

东盟国家CRM解决方案市场分析

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东盟国家的中型企业正开始把CRM软件当作使自己的企业更有竞争力的工具,特别是在当前的经济衰退期间。大约80%的中型企业把“竞争力”列为自己面临的主要挑战。在竞争力之后,下一个最重要的挑战是改善盈利能力。CRM厂商要很好地利用这个机会。..

成功的CRM实施需要成为公司整体战略中的一个集成部分

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在使用新CRM系统替换或淘汰旧系统时,几乎所有的用户都希望已经习惯的环境不被改变,如果这种习惯力量受到了阻碍,那势必会形成用户不同程度的抵触。因此,在部署的早期和中期阶段,你该如何使用变革管理来保持用户的平滑过渡?以下就是一些实践技巧的分享:..

CRM软件是如何帮助企业做好市场营销工作

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企业的市场营销活动往往离不开促销,为此把促销管理与营销活动进行有机结合是一个现实的需求。在CRM软件中,要把营销活动与促销管理有一个比较大的难点就是产品的定位问题。营销活动的业绩直接跟促销人员的个人考核挂钩,在CRM软件中也可以自动完成。而省去了管理人员手工的核算工作。..


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CRM运营趋向一体化

作者:佚名  来源:转载
导语:观察目前电信运营商的IT系统建设可以发现,企业级数据仓库、统一客户视图系统以及营销、服务、电子渠道等系统层出不穷,因此如何整合前后台系统,使各渠道环节间有效协同便成为了运营商的难题。由此,CRM运营一体化思路便应运而生,运营商需要借助这种理念打通IT系统间的纵向与横向环节。
客户需求的不断变化与升级,使得运营商从原本基于产品的BOSS开发部署逐渐转变成面向客户的业务系统支撑。据悉,目前运营商针对于CRM的建设已拥有了很多能力级,比如渠道整合、渠道管理、一站式营销或售后服务、统一客户视图建设以及数据集成等方面,同时在CRM中还可以添加营销管理体系的建设,如主动营销或接触点营销。
“应该意识到,CRM已成为构建以客户为导向的营销服务体系的基石,它不仅具备了渠道协同化运营能力、销售服务一体化能力,还拥有精准化运营的能力。”IBM软件部高级行业架构师娄恒表示。

CRM运营趋向一体化

观察目前电信运营商的IT系统建设可以发现,企业级数据仓库、统一客户视图系统以及营销、服务、电子渠道等系统层出不穷,因此如何整合前后台系统,使各渠道环节间有效协同便成为了运营商的难题。由此,CRM运营一体化思路便应运而生,运营商需要借助这种理念打通IT系统间的纵向与横向环节。

为了能够通过合适的渠道、在合适的时机向客户提供合适的营销及服务,解决客户在交互环节面临的三大“裂谷”――信息“裂谷”、适配“裂谷”及协同“裂谷”,CRM在一体化运营时需要实施一些关键步骤。

首先,CRM需要在数据仓库平台对各种生产系统,如客户接触、呼叫中心、计费帐务等客户信息进行数据整合、计算、挖掘、客户评价等工作,以便形成对客户价值的判断。其次,待数据整合后,运营商应构建一个统一的客户视图平台,这一点很重要。娄恒告诉记者,在数据仓库系统中往往存在一些历史数据,缺乏实时性,因此将数据有机整合,形成一个全方位的客户统一视图就显得尤为重要,这样做可以对原有销售、营销、服务环节进行改造、优化,并使其业务能力得到大幅度提升。

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