CRM客户管理系统 |
如何培养CRM系统中客户关系的重要性伟创软件 -> CRM客户管理系统
对于企业管理者、从事服务或销售工作的人来说，“客户总是对的”这句话应该不陌生。如今，这条经过时间检验的经验之谈，除了安抚客户之外，已演变成一种建立客户关系的艺术——关系营销。客户关系管理（CRM）已经成为企业管理中越来越重要的一方面，培养客户关系的重要性体现在以下几个方面。..
浅析金融行业CRM项目成功的关键伟创软件 -> CRM客户管理系统
没有任何一家软件公司能够满足客户提出的所有要求。因此，金融企业在做CRM之前，首先要搞清自己的目标是什么、到底有什么需求、能够借业务管理分析的方法来完成哪些事情，最后再考虑该选怎样的软件。..
云CRM系统-云CRM软件的新方向伟创软件 -> CRM客户管理系统
云CRM及其解决方案，将市场、销售、服务等信息有机整合，通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会与销售渠道，从根本上提升竞力。..
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金融行业CRM系统 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：CRM对于金融企业的最大好处，简单而言就是真正实现客户和金融企业的双赢。具体地说，面对全球竞争新格局的形成，CRM主要的目的是在新的竞争环境下提高客户忠诚度，确保企业保留老客户（尤其是高价值客户），并不断挖掘新客户，从而持续提升客户价值; 最终确保金融企业在提高利润的同时让客户感受到企业的优质服务，从而实现企业与客户的“双赢”。 |
浅析金融行业CRM项目成功的关键 客户细化贯彻到底：在整体的CRM变革管理过程中，金融机构内部从上到下（包括行长、部门总经理和销售人员等）的所有相关人员都应参与进来。在很多情况下，总行的想法或思路必须要与分支机构的部门负责人进行沟通，分支机构的部门负责人也必须要与其一线销售人员进行沟通，而且这种沟通应该非常清晰。为此，金融机构内部必须要有相应的激励机制来促成这种沟通，从而加速金融机构内部完成变革管理。专家提出对CRM的另外一种表述，就是使企业最终实现“有机成长”，这会涉及到三个不同的维度。金融机构在推动有机成长和CRM应用的过程中，必须同时考虑将 more...
CRM系统对于金融产品的应用 客户关系管理（CRM）系统，已经广泛被服务企业所重视。尤其在零售，银行，保险等行业。但长期以来套件类产品只被零售和制造业所广泛采用，作为CRM产品的重要应用领域，银行和电信通常是采用自行开发的方式。目前商业银行的CRM建设从业务层面上分为企业CRM和个人CRM两部分；从产品的类型上来看，分为操作型和分析型两种。CRM系统对于商业银行的主要作用体现在客户价值分析，客户交易行为分析，客户忠诚度分析，客户关系维护和营销支持等方面，但事实情况是许多国内的商业银行CRM系统实施的效果并不理想，有些甚至以失败而告终。究其原因有以下几方面: 1 分析层面上，在建立CRM系统之前，并 more...
什么样的CRM系统适合金融企业管理 CRM，即客户关系管理，顾名思义，就是解决企业有关客户的问题，包括客户资料、客户跟单等，传统意义上的客户关系管理仅仅是针对销售部门或服务部门的部门级应用。当然，如果一家企业只是管理客户和跟单，部门级CRM也可以满足企业的需求，但如果企业站在长远的角度考虑，企业级CRM必然是最佳的选择。这是因为，客户管理其实是全公司的行为，而不仅仅是一个部门的行为，管理客户必然会涉及到流程与制度、绩效与考核、目标与行动、协作与沟通、知识与方法等等。客户管理若只是停留在简单的部门级应用，而抛开与其关联的其他因素，必定会产生企业内部管理脱节的现象，对于正处于发展阶段的中小企业来讲，这无疑是十分不利的。 more...
金融企业如何正确应用CRM系统 对此，企业不要短视地看待客户今天的购买行为、购买数量和支付金额。也许你今天怠慢的客户，明天的消费需求会爆炸式增长，但届时客户消费增加量的支出，可能因你昔日服务的不周，已转入竞争对手的钱袋里了。所以企业要用情感牢牢地拴住那些有价值的或具潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户管理的生命周期，最终实现客户价值的倍增。筛选价值型客户：美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值，将顾客划分为三类：最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户，尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户，同时尽快抛弃 more...
金融企业合理善用CRM，才能掌握核心客户 CRM全程创造企业价值：据调查：企业80%的利润来自20%的客户，而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今，大多数企业都懂得这个道理，纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。 但是，最有价值的客户在哪里？如何把握新老顾客？如何进一步提升客户价值？企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面？还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节？CRM系统可以帮助企业解决这些问题，对不同类型的客户采取不同的战略，更快地适应市场变化。 CRM系统的核心是客户数据的管理。曾彼得介绍说：“如果深 more...
浅谈金融行业CRM发展现状越来越多的企业需要随时随地的利用应用软件，来帮助他们的决策者通过移动设备轻松获得关键的任务信息。在企业信息化管理过程中，OA、ERP、CRM就是常用的企业管理软件。在移动信息化应用中，最先实现转身的是移动OA，事实上，目前，CRM软件在客户需求，项目实施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。虽然如此，CRM紧随移动办公进入移动领域，并且成为业务人员不可或缺的武器。一些专门提供移动CRM的厂商和传统的CRM厂商开始探索移动应用，移动CRM并不仅仅是将传统的CRM移植到移动端，它还需要进行大量的定制化开发，还需要考虑移动设备的应用性和各个设备的互通性。因此，目前市场上现有的移动CRM解决方案很少能真正的完成所承诺的移动CRM。移动CRM还 more...
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