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CRM客户管理系统

只有搞好CRM选型才能奠定坚实的客户基础

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随着计算机和网络技术的发展,顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言,客户是企业发展的基础,是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时,也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。..

浅析正确的CRM软件规划流程

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没有正确的CRM规划流程,那些强势的参与者就会扭曲项目的原意,把业务动机变为IT架构建设、公司政治斗争或其他事情。就项目推进来说,传统的瀑布式管理和开发方法也不合时宜了。业务和IT领导人应该多采取外向型的思维,用敏捷模式进行管理。同时,双方应该一起协作改造流程,各自专注在自身强项上并且合作无间。..

CRM客户关系管理系统能帮助企业什么

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随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司 之间的竞争日趋激烈,客户己经成为企业与公司争夺的焦点。客户关系管理系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。..


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CRM系统在应用中的几大关键技术

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息,只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。

     一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统,这样,企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。
             1、商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一,但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息,只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统,这样,企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。

     2、与客户交流的统一渠道将CRM解决方案的各个组件集成起来与将多种渠道组件集成起来具有同样的重要性。客户可以通过Web,通过在笔记本电脑中装着SFA应用软件的销售人员,或是通过呼叫中心与企业交流,但无论通过哪种渠道,客户与企业的交流都必须是无缝的、连贯的,而且是有效率的。

     3、对基于Web的功能支持Web在企业内部和外部交流及交易方面日益广泛的使用使得Web功能成为CRM解决方案中的关键因素。基于Web的功能对于诸如Web自助服务和自助销售等应用软件是不可或缺的前提条件。Web不仅对于电子商务渠道是不可缺少的,它在基础架构方面也是十分重要的。CRM应用软件的用户,包括客户和雇员,都要求能随时随地访问企业的应用程序。这种访问应当通过通常不需要太多培训就能轻松使用的标准Web浏览器来实现。此外,对商业流程和数据应采取集中管理的办法,这样便可简化应用软件的布署、维护和升级工作。同样,通过布署基于Web或基于Internet技术的应用软件所节省的相关成本也是相当惊人的。

     4、客户信息的集中式管理库CRM解决方案应在一个集中式的库中工作,这样,当前的客户信息就可以实时地供所有面对客户的雇员使用。集中式的客户信息库还能保证在不同的业务部门和不同的应用软件功能模块之间的数据的连贯性。自1997年以来,CRM市场一直处于爆炸式的快速发展中,在今后的几年中这一势头将继续保持下去。原因很简单:面对广泛的全球经济、技术和变化革命,全世界的企业都试图增强其现有客户关系的价值和赢利能力,同时也希望吸引有利可图的新客户。随着企业满怀热忱地接受电子商务,这些CRM背后的驱动力将变得越来越强大。


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