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浅述CRM软件发展的几大趋势伟创软件 -> CRM客户管理系统
经过十个多年头的发展，CRM在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM进程，让存活下来的CRM厂商打造出属于自己的核心竞争力。发展到今天，CRM市场已迎来了一个高速增长期。此外，受互联网、移动信息技术等影响，近年来CRM市场发展状态更具时代特征，其综合发展趋势，初露端倪。..
浅析企业CRM经营战略思想的重要性伟创软件 -> CRM客户管理系统
企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统（CRM)力不从心。于是CRM系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证 。何谓客户关系管理，客户关系管理是企业为赢得顾客的高度满意．建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。
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电商选择CRM必须关注的几个问题伟创软件 -> CRM客户管理系统
我们都说，如今的营销是以客户为中心的营销，客户客流量是销售之本，电商CRM的核心在客人研究和客人营销。当电商经营到一定规模，就需要以客户为中心的CRM来更有效率的经营管理商铺，应用到电商领域的CRM需要能应对动态的客户和大量动态数据的电商CRM，固化的数据报表难于满足瞬息万变的营销数据需求，在线CRM或基于云计算的云CRM更能符合需求。..
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CRM：新型企业客户关系管理新模式 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语：在传统的企业管理模式中，销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，企业利润主要来自规模化生产。但随着市场经济的变化，这种企业发展模式已经不能适应当前客户的需求和未来企业的进步。一对一个性化服务、资源统一与协调性等新型企业管理模式逐渐提到企业经营日程上来。 |
在传统的企业管理模式中，销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，企业利润主要来自规模化生产。但随着市场经济的变化，这种企业发展模式已经不能适应当前客户的需求和未来企业的进步。一对一个性化服务、资源统一与协调性等新型企业管理模式逐渐提到企业经营日程上来。
在如今的电子商务经济模式的参与下，原本多变的市场环境不安因素越来越多，卖方市场转变为买方市场，企业面向销售渠道逐渐向企业直接面向消费群体过渡，传统的企业管理模式存在的沟通障碍破坏下越来越大，使得企业不同的业务或企业内部不同机构往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业客户资源浪费。
客户关系管理(CRM)作为一项企业管理新思路，能够很好地解决上述问题，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。
CRM作为专业的企业解决方案，凝聚了当今最先进的市场营销管理理念的同时，也集合了当今最新的信息技术，包括Internet和网络化经营、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等，将企业的市场营销、销售管理、客户服务、技术支持、产品生产等多方面进行信息化处理，使得企业各个部门“统一口径”提高客户服务的专业度，，并形成商业智能(BI)，为企业的战略战术的决策作支持。
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