云安全正在成为云计算发展道路上最大的拦路虎。而小编认为“我不觉得，数据安全和信任是阻碍云的发展的因素，反而这些因素在让很多厂商畏手畏脚，自己把自己吓住了，不敢前进一步”。小编认为，“客户目前并不怕网络安全，怕的是云厂商对数据，对客户数据像中国移动，电信一样怠慢，在法律等方面协议上可以解决。”毕竟，CRM系统包含的是客户的关键数据，如何打消客户顾虑，仍是Saas型CRM厂商需要解决的问题。小编认为说，“如何让客户信任，不是技术手段可以简单解决的问题，他是一个综合的解决方案提供给客户”。
社会化CRM是未来
多数人都认同社会化CRM将带来客户关系管理领域的变革：“传统CRM是将公司搜集到的消费者有关信息输入到CRM系统中，通过销售、市场推广以及产品服务等措施，借此有可能获得更多的潜在目标消费者。社会化CRM赋予了企业公关部门更重要的角色，通过公关部分与消费者更多的互动，从中获取消费者的反馈信息、褒贬意见、新想法新创意。之后再通过销售、市场推广以及产品服务等措施来吸引更多目标消费群，并用公关活动来进一步推广。同时，较传统CRM而言，客户有更多的主动权，而不是被动的‘被销售’。 ”
与云计算一样，这场变革将带给企业更大的机会和便利，但同时也带来了更多的考验。比如，一旦融入更开放的“社会化血液”，企业驾驭CRM的难度也随之增加——不过，这又有什么关系呢，企业发展的哪一次跨越不是伴随着风浪?
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