金融行业面临的竞争越来越激烈，其面向的用户群体已经不仅仅满足于常规的金融服务品种，他们对金融行业在服务手段上的要求已经越来越高，人们要求畅通的资金汇路。随着外资银行的进入，国内银行在技术、服务、结算等方面将受到很大冲击。国内银行本身如不着眼未来国际金融服务市场，不着力于业务品种的开发和服务质量的提高，就必然在市场竞争中陷于被动局面。在这种社会需求状况下，各大商业银行纷纷推出自己的电子化服务系统和平台，增强了竞争力，扩大了市场份额，取得了较好的经济效益。
金融行业的竞争实际上成了金融电子化建设、服务体系的竞争，人们已经越来越感受到了通存通兑的好处和方便，也感到了跨区域的资金汇兑的快捷和安全，同时针对电子化的金融服务手段的多样性、可靠性、实时性提出了更高的要求。先进实用和方便用户的服务系统大受用户的欢迎。各家商业银行为了适应这种市场需求，不断加大投入，提高服务手段和系统性能，以良好的服务和性能来赢得用户。
近几年来，国内银行提出了“以客户为中心”的理念，要求综合业务系统的建设必须紧紧围绕“以客户为中心”的思想，摒弃传统业务分割的做法，为客户提供综合柜员制服务。通过这一系统，同一业务经办人可以办理各类客户所需的不同品种的金融业务。这种综合业务处理系统，为业务人员提供了一个集成的工作环境，使业务人员无需在各个不同的系统进行切换，就可以根据客户需求，为用户提供全面、快速、优质的金融服务。同时，银行还可以根据客户的需要，最大限度地挖掘客户的潜在需求，综合开发设计深层次的服务方案，不断推出适合用户所需的新型金融服务品种，使用户获得满意的服务。
综合业务处理系统是以客户为中心，集对公、储蓄帐务为一体的处理体系，实现了综合化的网点、综合柜员、综合帐务处理和统一核算。其特点为：
1、实现营业网点和柜员服务功能的综合化；
2、核算帐户统一；
3、严密的安全防范和监控管理；
4、以客户为中心的现代化的服务；
5、现代化的技术手段。
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