从以下几个方面我们来看看企业遇到的问题：
从企业的经营者来看，信息化的进步越大，企业的机遇也越大，同时投入的资本也越大。就现在来说，每个月投入10万，一个月后能收到的利润能能达到总投入的一半就不错了，但也有可能一些企业的市场好，获得的利益更多。这里面包括：企业各部门人员的配备，产品的生产和广告的投入等。
从销售人员方面来看，如今从现有的客户资源中很难找到真正适合自己的客户，每天都会为此花费很多时间和精力去各个渠道寻找线索，而且这些线索都是记在笔记本上。如果出差，不可能背着一堆笔记本出去，想找某个客户的信息还要跟大海捞针似的找啊找，很不方便。
从服务人员方面来看，客户反馈的问题自己用心去为他们解决，结果还得不到客户的满意。无论是大问题还是小问题，无论是客户自己造成的问题还是产品自身的问题，作为服务者都尽心尽力去帮客户解决了，可最后的评价是公司会认为你的工作效率不好，客户会认为你的服务水平不好。
从客户方面来看，对企业的信任度不高。如，客户在他需要的产品的公司网站留言：要求购某产品的，让销售人员看到留言尽快与他联系。两周后，有两家公司的销售人员与他联系，此时会让客户产生的想法是：你们与我联系的不及时。
从以上几点可以看出，企业在整个管理与经营中的弊端，不合理，不规范。
如果每个企业都能实施CRM，那么就不会有这样的结果。企业可利用CRM更轻松的管理整个公司的经营状况，规范销售流程，详细并的管理客户信息，合理的分配销售线索，能做到与客户及时沟通，建立良好的客户关系。CRM的优势就是以客户为中心，更好的服务与客户。工作人员使用起来很便捷，无需下载，无需安装，不需要任何插件，只要有网注册后即可使用。
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