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CRM客户管理系统

CRM在企业中实施,CRM实施

伟创软件 -> CRM客户管理系统
浅析阻碍CRM在企业中实施的原因;CRM在烟草行业存在的问题;移动CRM在企业中的作用;企业CRM系统选型指导——扩展性强;未来,CRM如何发展;浅析CRM的几大管理范畴;..

金融业CRM客户管理系统实施的三大原则

伟创软件 -> CRM客户管理系统
一、统合性原则。银行的前后端必须统合,前端主要是指多种客户联系渠道的整合,客户通过银行网点、电话银行、自助银行、网络银行等各渠道方便无碍地与银行接触。后端指的是银行采用强大的后台资料分析系统,探索客户资料并进行深入挖掘,以作为客户管理的依据。银行通过后端将客户一般资料、近期消费趋势、交易数量和质量等..

CRM在烟草行业存在的问题

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通过CRM系统的实施,实现了客户、设备、市场、销售等方面信息的信息化管理以及业务流程化管理,实现了与其他系统的集成,有效整合了原先分散在各系统中的数据,便于数据共享和统一管理,使各部门之间的工作可以高效协调,从而大大提高了工作效率。..


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移动CRM的六种管理提升

作者:佚名  来源:网络
导语:移动互联时代的颠覆,到处都可以看得见,在企业竞争的环境中尤甚,现在兴起的方式更加注重用户体验、速度提升、平台合作……是一个全新时代。

移动互联时代的颠覆,到处都可以看得见,在企业竞争的环境中尤甚,现在兴起的方式更加注重用户体验、速度提升、平台合作……是一个全新时代。而传统企业呢,要么顺应时代启动移动信息化,要么固守现有模式,但无谓的坚持有可能会被淘汰。移动CRM 是新一代的CRM 应用服务,帮助企业实施移动信息化管理,同时利用新技术帮助销售人员方便快捷地进行销售管理、客户管理、绩效管理……从而提高销售成功率。那么,移动CRM对于企业的管理提升体现在哪些方面呢?

1.简化操作不减业务流程

移动设备的业务操作,更加简单易用。比如在手机端的CRM,其使用习惯建立在日常的手机操作上。但是移动CRM不仅仅是一个简单的沟通工具,移动CRM不是微信。它应当有标准化、规范化、流程化的企业管理体系,深入业务实践,运用的过程中保持“客户思维”,进而通过CRM的功能便捷,更快响应客户需求,为客户创造服务价值。

2.贴近工作场景

很多销售人员需要常年在外拓展业务,机动性很强,所以移动CRM 是更贴近销售人员实际工作场景的方式,帮助销售人员更好的应对不同的应用场景。

3.强化执行力

对于外勤而言,可能出现的管理痛点莫过于其执行力差,因为管理者看不见的。但这更多面向了管理层,而销售人员本人也需要辅助其业务执行的工具。要知道,强有力的执行是企业实现维系客户的关键。久而久之成为习惯,当企业内部管理层和员工自发的认可移动CRM的作用时,执行力也会大大提升。

4.全面视野的客户信息

在过去的那些年,业务人员用笔记本的方式记录业务信息,而在用到之时,查询起来非常麻烦。另外拨打电话时,很难将客户在通讯录里记录区分清楚。随着移动CRM的进步,可以通过手机就可以获得全面视野的顾客信息,这提高了销售人员对业务反应的速度。加快解决处理问题,为每个顾客提供更优质的服务。

5.扩大了与客户的接触点

更多的接触点,是拓展客户的重要手段之一。接触更多的客户联系人、提高接触次数,并提升企业内部每一个员工的服务力,应把握顾客与员工接触的每一次交流,传递高质量的服务体验。每一次商务接触都会成为有价值的业务大数据,纳入CRM系统,经常分析挖掘,会带给企业和销售人员更多的客户价值。

6.紧密连接,无缝协同

这包括了企业内外部的沟通和协作连接,以及上下级工作汇报、审批的连接,更重要的是与客户之间随时随地的业务连接。而内部团队协同,比如外勤销售和库管仓储人员的下订单发货,客服人员和维修工人之间的任务派发,以及管理层多级别审批流程……这些都影响了企业的客户即时响应和个性化的服务。

移动互联网时代的到来,对企业的整体效率和竞争力产生了很大影响。企业需要一种更加灵活、易于管理、符合移动业务场景的管理模式。而且,如今企业内部的个人都已成为了移动互联网的重度用户,所以基于移动端的的企业管理,流程协作,客户关系管理等事务都将被大家逐渐认可。


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